Gerente de tienda bilingüe

Grupo Eficacia; Ciudad de México; On-site; MXN 355,000 - 426,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Eficacia, empresa internacional del sector óptico de lujo, busca un Shop Manager para liderar la tienda en Ciudad de México. Buscamos un perfil con fuerte orientación comercial, liderazgo de equipos y pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente.

Entre sus funciones estarán supervisar ventas, servicio y operaciones diarias, gestionar inventario y coordinar con la Dirección de Retail para cumplir planes y metas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en liderazgo.
• Experiencia en la industria óptica o lujo es valorada.
• Inglés conversacional indispensable.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar al equipo de ventas para alcanzar y superar objetivos y estándares de desempeño.
• Generar ventas trabajando con la Dirección de Retail para implementar estrategias comerciales.
• Garantizar estándares de servicio, visual merchandising y excelencia operativa de la marca.
• Asegurar una experiencia óptica excepcional para los clientes, con énfasis en amabilidad, conocimiento y atención especializada.
• Gestionar inventario y operaciones diarias, incluyendo apertura y cierre puntuales y control de personal.

Skills

Liderazgo

Orientación comercial

Experiencia en retail

Tools

POS

Job description

GERENTE DE TIENDA BILINGÜE

Importante empresa internacional del sector óptico de lujo se encuentra en búsqueda de un(a) Shop Manager para liderar la operación integral de su tienda en Ciudad de México. Buscamos un perfil con fuerte orientación comercial, liderazgo de equipos y pasión por brindar experiencias excepcionales al cliente, capaz de asegurar el cumplimiento y superación de objetivos de venta, estándares de servicio, excelencia operativa y correcta ejecución de la experiencia de marca.

Responsabilidades principales:

• Liderar y gestionar al equipo de ventas para alcanzar y superar los objetivos y estándares de desempeño establecidos.
• Generar ventas y trabajar en conjunto con la Dirección de Retail en la implementación de estrategias comerciales específicas para alcanzar y superar los planes y metas.
• Garantizar los estándares de servicio, visual merchandising y excelencia operativa de la marca.
• Asegurar que cada cliente y paciente reciba una experiencia óptica excepcional, caracterizada por calidez, cortesía, conocimiento y atención especializada, transmitiendo constantemente la historia, esencia y valores de una marca auténtica con más de 100 años y cinco generaciones de trayectoria.
• Identificar e implementar oportunidades de vinculación, participación y alianzas con la comunidad.
• Supervisar integralmente la operación diaria de la tienda, asegurando apertura y cierre puntuales, cobertura adecuada de personal, limpieza, orden, presentación y cumplimiento de los estándares de marca.
• Gestionar y controlar el inventario, incluyendo movimientos y administración del inventario de tienda.
• Dominar los sistemas POS y demás herramientas tecnológicas utilizadas en tienda.
• Trabajar en coordinación con las áreas de Operaciones y Finanzas para alinear la planeación de demanda y necesidades de compra con los objetivos de la tienda y pronósticos de ventas.
• Ser responsable de los reportes financieros diarios, incluyendo cierres, reportes de efectivo, depósitos y seguimiento de objetivos diarios.
• Supervisar las instalaciones y atender oportunamente cualquier necesidad de mantenimiento o reparación.
• Garantizar que las áreas de exhibición permanezcan limpias y correctamente presentadas de acuerdo con las directrices de la compañía.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos internos.
• Preparar y enviar reportes semanales de resultados y operación al equipo ejecutivo y a la Dirección de Retail.

Job Description SHOP MANAGER

• Supervisar la gestión de órdenes y laboratorio, asegurando que todos los trabajos de eyewear sean entregados en tiempo y buscando superar las expectativas del cliente.
• Mantener y procesar las actualizaciones de estatus de las órdenes registradas en el ECP Dashboard y coordinar el POF drop-off.
• Resolver incidencias relacionadas con temas ópticos y servicio al cliente; cuando sea necesario, escalar y consultar casos específicos con Lead Optician, Head of Retail o CEO.
• Atender y dar solución a inquietudes, comentarios y quejas de clientes.

Job Description SHOP MANAGER

• Capacitar, desarrollar y motivar al equipo de retail para representar la cultura de la marca y ofrecer una experiencia al cliente de clase mundial.
• Fortalecer la moral del equipo, la cultura interna de la tienda y la experiencia del cliente.
• Facilitar la capacitación de nuevos colaboradores en políticas operativas, conocimiento de producto y sistemas POS.
• Asegurar la coordinación entre Ventas, Eyecare y Customer Service, tanto interna como externamente.
• Supervisar puntualidad, asistencia y registro de entradas y salidas del personal; atender retrasos y reportar ausencias al Head of Retail para las acciones correspondientes.
• Motivar continuamente al equipo para ofrecer un servicio sobresaliente y crear una experiencia memorable para cada visitante.
• Colaborar con Marketing en la realización de eventos dentro de la tienda, incluyendo eventos musicales y alianzas de producción.
• Mantenerse actualizado sobre promociones, actividades de Relaciones Públicas y publicidad, asegurando que todo el equipo de retail conozca las iniciativas de Marketing vigentes.

Perfil requerido:

Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo y gestión, con excelentes habilidades interpersonales y de liderazgo. Se valorará especialmente experiencia previa en la industria óptica y experiencia dentro del sector lujo.

Inglés conversacional INDISPENSABLE.

Buscamos a una persona con liderazgo cercano, fuerte orientación a resultados y ventas, excelente enfoque de servicio, atención al detalle y capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño, que disfrute estar al frente de la operación y crear experiencias memorables para los clientes.

Ubicación:

Polanco, Miguel Hidalgo CDMX

Modalidad: Presencial Tipo de posición:

Tiempo completo Sueldo: $35,000 MXN brutos mensuales + Prestaciones de Ley