Gerente de TI con exp. en call center

DHAM CONTADORES Y AUDITORES SC; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de contabilidad y auditoría busca un Gerente de Tecnologías de la Información para liderar la infraestructura tecnológica y garantizar la seguridad de la información en su call center. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en un puesto similar y un título universitario en Ingeniería Informática o Computación. Se ofrece un salario de $30,000 - $35,000 MXN mensuales con prestaciones de ley.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de TI en entornos operativos.
• Conocimientos en infraestructura tecnológica y normativas de seguridad.
• Experiencia en metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Supervisar hardware, software, redes y sistemas de comunicación.
• Asegurar la protección de datos y realizar auditorías de seguridad.
• Garantizar la resolución de tickets dentro del SLA.

Conocimientos

Orientación a resultados

Innovación

Liderazgo

Educación

Título universitario en Ingeniería Informática o Computación

Posgrado en TI o certificaciones

Herramientas

Herramientas de gestión de proyectos

Soluciones de telefonía (IVR)

Descripción del empleo

GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (TI)
Ubicación: CDMX (Amores, Valladolid y Relox)
Salario: $30,000 - $35,000 MXN mensuales

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Buscamos un Gerente de TI para liderar la infraestructura tecnológica, seguridad de la información y soporte técnico en nuestro call center, garantizando alineación con los objetivos del negocio y estándares de calidad.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestión de Infraestructura:

Supervisar hardware, software, redes y sistemas de comunicación.

Implementar y mantener soluciones de telefonía (IVR, centrales telefónicas).

Seguridad y Cumplimiento:

Asegurar la protección de datos (normativas ISO 27001, ISO 9001).

Realizar auditorías y gestionar incidentes de seguridad.

Soporte Técnico:

Garantizar resolución de tickets dentro del SLA (>95%).

Brindar soporte a agentes y equipos internos.

Liderazgo y Mejora Continua:

Gestionar métricas de desempeño del equipo.

Implementar proyectos de automatización y mejora de procesos.

Gestión de Proyectos:

Liderar iniciativas de Cloud Computing y TI empresarial.

REQUISITOS
Formación:

Título universitario en Ingeniería Informática, Computación o afines (requerido).

Deseable: Posgrado en TI o certificaciones (ITSM, Agile, ISO 27001).

Experiencia:

3+ años en puestos similares (gestión de TI en entornos operativos).

Conocimiento en:

Infraestructura tecnológica (redes, bases de datos).

Legislación laboral y normativas de seguridad.

Metodologías ágiles y Scaling Up.

Competencias Clave:

Orientación a resultados (KPIs: cierre de tickets, satisfacción >85%).

Innovación (soluciones fuera de la caja).

Liderazgo inspirador y trabajo en equipo.

OFERTA LABORAL
Salario: $30,000 - $35,000 MXN/mes (según experiencia).
Prestaciones de ley.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: Hasta 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico