Gerente de Retención de Clientes FL-R

Kuehne + Nagel AS; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 900,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kuehne + Nagel busca un Gerente de Retención de Clientes para gestionar operaciones logísticas y mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de cuentas clave y habilidades en negociación y análisis de datos. Ofrecemos un entorno colaborativo y la oportunidad de hacer una diferencia en el sector logístico.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Entorno colaborativo y diverso

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de cuentas clave o procesos logísticos.
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Experiencia en negociación de contratos y tercerización de operaciones.

Responsabilidades

• Gestión integral de cuentas clave a nivel contractual y logístico.
• Liderar la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
• Desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de datos

Negociación

Orientación al cliente

Educación

Título universitario en Administración de Negocios o Ingeniería Industrial

Estudios de posgrado en Mercadotecnia, Administración o Logística (deseable)

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Es más que un trabajo

Como especialista en logística de contratos en Kuehne+Nagel, gestionarás las operaciones de almacenamiento de principio a fin para nuestros clientes. Al hacerlo con precisión, no solo contribuyes al éxito de tu equipo, sino también al funcionamiento diario y al buen desempeño del almacén y los centros de distribución. Por ejemplo, al almacenar y entregar flores delicadas e ingredientes frescos a tiendas locales para almuerzos cotidianos y celebraciones familiares. En Kuehne+Nagel, nuestro trabajo realmente contribuye a más de lo que imaginamos.

Gerente de Retención de Clientes

• Relaciones de largo plazo - Ampliar la oferta de servicios y capitalizar oportunidades de crecimiento orgánico.
• Enfoque en el cliente – Liderar implementación del programa global y mejoras en la experiencia del cliente.
• Mejora continua - Entrega exitosa de mapas de ruta con proyectos de innovación y mejoras en colaboración con Production System.
• Excelencia en servicio – Manejo efectivo de las escalaciones y reclamos a través de las organizaciones del cliente y Kuehne+Nagel.
• Habilidad en la ejecución - Profundo conocimiento de nuestros procesos, herramientas, sistemas y logística.

Cómo generar impacto

• Gestión integral de cuentas clave a nivel contractual, operativo y logístico para Contract Logistics.
• Liderazgo en la comunicación de necesidades del cliente hacia los sitios operativos.
• Enfoque en la retención, renovación y crecimiento sostenible de las cuentas asignadas.
• Desarrollo de planes personalizados para fortalecer relaciones de largo plazo con clientes.
• Coordinación de escalaciones críticas y resolución oportuna de desviaciones en el servicio.
• Garantizar consistencia en la calidad operativa y excelencia en el servicio al cliente.
• Punto de referencia para alinear procesos con áreas operativas, de negocio y soporte.
• Contribuir a la estrategia corporativa con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente

Lo que nos gustaría que aportes

• Título universitario en Administración de Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• +5 años de experiencia en roles similares gestionando cuentas clave o procesos logísticos.
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Experiencia comprobada en negociación de contratos y tercerización de operaciones logísticas.
• Conocimientos sólidos en operaciones logísticas, cadena de suministro, transporte, almacenes e inventarios.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y manejo de clientes.
• Capacidad para analizar datos, diagnosticar problemáticas y proponer soluciones personalizadas.
• Dominio avanzado de Excel, análisis de datos y elaboración de presentaciones.
• Experiencia en gestión de proyectos y trabajo colaborativo con equipos multifuncionales.
• Perfil organizado, empático, orientado al cliente y con alto sentido de urgencia.
• Estudios de posgrado en Mercadotecnia, Administración o Logística (deseable).

¿Qué hay para ti?

• En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
• Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!

¿Quiénes somos?

La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.

Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.