Gerente de Relaciones Públicas

Confidential Careers; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Querétaro busca un profesional para gestionar la imagen institucional y fortalecer las relaciones con los clientes. El candidato ideal debe tener al menos 4 años de experiencia en relaciones públicas y un conocimiento preferente en la industria del transporte o logística. Se requiere una educación en administración o áreas afines y habilidades de comunicación efectiva.

Formación

• 4 años de experiencia en relaciones públicas, comercial o atención a clientes.
• Experiencia en el giro transporte o logística preferida.

Responsabilidades

• Realizar visitas a clientes especiales y colaborar con el departamento de ventas.
• Coordinar con gerentes para detectar necesidades del cliente.
• Asegurar soluciones adecuadas a reclamos y quejas.

Conocimientos

Relaciones públicas

Comunicación efectiva

Resolución de quejas

Educación

Administración o afines

Descripción del empleo

Objetivo principal del puesto

Gestión de la imagen institucional, fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr un consenso, fidelidad y apoyo de los mismos a futuro.

Responsabilidades principales del puesto

• Realizar visitas a los clientes especiales y trabajar en conjunto con el departamento de ventas.
• Coordinar y establecer junto con los gerentes de unidad de negocio y los jefes departamentales de Servicio al cliente, para detectar las necesidades del cliente y crear estrategias de mejora.
• Asegurar que se brinden adecuados manejos y soluciones a los reclamos y quejas de los clientes, así como el conteo de quejas mensuales.
• Colaborar con el cumplimiento de objetivos de ambas partes, fortaleciendo los intereses de ambas empresas.
• Participación en la planificación, negociación y gestión de los objetivos.
• Persuadir al público con el fin de generar un cambio en la actitud del cliente, propiciando estados de opinión favorables con respecto a la organización y el servicio brindado.
• Promover las acciones de la empresa a los clientes, protegiendo los resultados y favoreciendo la expansión del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores dentro del área como son: incrementos, contratos vigentes, quejas de cliente y NPS.
• Mantener actualizado el programa de incrementos anual vs las fechas de contrato de los clientes.

Años de Experiencia Requeridos: 4 años en Relaciones públicas, comercial o atención a clientes. Experiencia en Industria Requerida: Preferente Giro transporte o logística.

Educación: Administrativa , Comercial o afines.

Ubicación : Querétaro