Gerente de Operaciones – Transporte y Logística

Gestión de Operaciones y Logística:

• Supervisar las operaciones diarias de transporte, asegurando una coordinación fluida entre el despacho, servicio al cliente y los conductores.

• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia de la flota, reducir tiempos muertos y optimizar las rutas.

• Asegurar el cumplimiento con regulaciones del DOT, FMCSA y otras normativas de transporte.

• Gestionar el desempeño de los conductores, monitorear las horas de servicio (HOS) y resolver problemas operativos.

• Trabajar de cerca con los equipos de mantenimiento para garantizar que los vehículos estén en óptimas condiciones y cumplan con los estándares de seguridad.

• Colaborar con los supervisores de servicio al cliente y despacho para mejorar la eficiencia operativa y la comunicación entre departamentos.

Servicio al Cliente y Gestión de Relaciones:

• Liderar el equipo de servicio al cliente para asegurar una atención rápida y profesional de consultas, reservas y resolución de problemas.

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y proveedores clave para garantizar altos niveles de servicio.

• Abordar preocupaciones, fallas en el servicio y quejas de los clientes de manera proactiva y oportuna.

• Colaborar estrechamente con el Supervisor de Servicio al Cliente para mejorar los tiempos de respuesta, niveles de servicio y la satisfacción general del cliente.

Despacho y Coordinación de Conductores:

• Supervisar al equipo de despacho para garantizar la asignación y programación eficiente de las cargas.

• Monitorear el rastreo en tiempo real de las cargas, asegurando entregas puntuales y óptimo uso de los conductores.

• Mejorar la comunicación entre los despachadores y los conductores para minimizar retrasos y mejorar la eficiencia operativa.

• Colaborar con el Supervisor de Despacho para evaluar la eficiencia de las rutas y desarrollar estrategias que minimicen millas vacías y costos de combustible.

• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de transporte, logística o industria relacionada.

• Experiencia en el sector de carga completa (FCL), carga fraccionada (LTL), larga distancia y envíos aéreos.

• Educación: Título universitario en Administración, Logística, Gestión de la Cadena de Suministro o área relacionada (preferido, no obligatorio).

• Conocimientos del sector: Conocimiento sólido de regulaciones DOT, CTPAT, OSHA, software logístico y gestión de flotas.

• Habilidades de liderazgo: Experiencia liderando equipos en entornos dinámicos y bajo presión.

• Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes, conductores y ejecutivos.

• Resolución de problemas: Capacidad para tomar decisiones rápidas y basadas en datos para resolver retos operativos.

• Conocimiento tecnológico: Dominio de software de gestión de despacho y logística como TMS (Sistemas de Gestión de Transporte) y soluciones de rastreo GPS.

• Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar horarios variables, incluyendo tardes y fines de semana cuando sea necesario.