Gerente de experiencia Digital ( APP)

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología financiera en Mérida busca un Gerente de Experiencia Digital para liderar la estrategia de experiencia en las aplicaciones móviles. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de aplicaciones, análisis de datos, y será responsable de mejorar la experiencia del cliente digital. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Seguro de vida y de gastos médicos mayores

Vale de despensa

Fondo de ahorro

Tarjeta de beneficios

Formación

• Experiencia como Product Owner o similar en gestión de aplicaciones móviles.
• Habilidades en el análisis de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, etc.).
• Experiencia en coordinación de proyectos digitales.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de experiencia digital en las Apps de Macropay.
• Analizar datos de comportamiento del usuario e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar y mantener Customer Journey Maps.

Conocimientos

Gestión de experiencia del cliente en entornos digitales

Análisis de datos

Alta capacidad analítica

Liderazgo

Comunicación efectiva

Educación

Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Actuaría o afines

Descripción del empleo

Overview

¿Te apasiona mejorar la experiencia digital del cliente y tienes visión estratégica? ¡Únete a Macropay y sé parte de nuestra transformación digital!

Vacante: Gerente de Experiencia Digital – App
Sede: Mérida
Empresa: Macropay

Objetivo del Puesto

Serás el Owner del producto App dentro del dominio de Experiencia Digital, responsable de definir y ejecutar la estrategia digital, gestionar el portafolio de proyectos relacionados con nuestras aplicaciones móviles (Macropay Financiamiento y Chip Macropay), y medir continuamente la experiencia del cliente digital mediante el análisis de indicadores transaccionales.

Tu principal misión será obtener insights accionables que permitan mejorar la experiencia del usuario, incrementar la adopción de canales digitales y reducir la dependencia de canales tradicionales como el Contact Center. Para lograrlo, colaborarás estrechamente con equipos internos como TI, Producto, Comercial, Marketing, Capacitación, entre otros.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de experiencia digital en las Apps de Macropay.
• Analizar datos de comportamiento del usuario e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar y mantener Customer Journey Maps para ambas aplicaciones.
• Medir y reportar KPIs clave como NPS, CSAT, tasa de adopción, uso de funcionalidades, entre otros.
• Gestionar proyectos digitales asegurando entregas en tiempo, forma y calidad.
• Coordinar iniciativas de mejora continua junto con áreas internas.
• Promover el uso de funcionalidades clave para optimizar la experiencia del cliente.

Requisitos Indispensables

• Gestión de experiencia del cliente en entornos digitales.
• Gestión de aplicaciones móviles (como Product Owner o similar).
• Análisis de datos y manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, etc.).
• Desarrollo y seguimiento de Customer Journey Maps.
• Coordinación de proyectos digitales.
• Formación académica en: Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Actuaría o afines.
• Habilidades: Alta capacidad analítica, liderazgo y gestión de equipos, comunicación efectiva y enfoque al cliente.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores
• Seguro de vida y de gastos médicos mayores
• Vale de despensa y fondo de ahorro
• Tarjeta de beneficios