Gerente de Customer Service-Sea Logistics FS-C

Kuehne + Nagel AS; Guadalajara; Presencial; MXN 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Gerente de Customer Service para su sucursal en Guadalajara. Este rol clave implica gestionar el área de logística marítima, asegurando la satisfacción del cliente a través de la coordinación eficiente de recursos y el seguimiento de indicadores de desempeño. Con un enfoque en la mejora continua, el candidato ideal tendrá experiencia en la industria de Freight Forwarding y habilidades sólidas en comunicación y negociación. Si estás listo para un nuevo desafío en un ambiente dinámico y en crecimiento, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa.

Formación

• Licenciatura en Negocios Internacionales o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.

Responsabilidades

• Gestionar el P&L del departamento y reportar KPI's operativos.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y gestionar proveedores.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de equipos de trabajo

Control y organización de la información

Análisis financiero

Enfoque de servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales

Descripción del empleo

Estamos buscando un Gerente de Customer Service para el departamento Sea Logistics en nuestro Branch en Guadalajara.

Tu función

Gestionar, coordinar y comunicar, acorde a las políticas y normas establecidas para el buen manejo y control operativo como administrativo del área, utilizando los recursos asignados eficientemente para el cumplimiento de la satisfacción al cliente.

Tus responsabilidades

1. Dar seguimiento al P&L del departamento.
2. Reportar los avances de los KPI´s operativos y financieros (Calidad de datos, Gestión de FSL y Gestión de deudores).
3. Identificar nuevas oportunidades de negocio.
4. Interactuar con las ventas locales y visitar al cliente.
5. Gestionar de proveedores.
6. Realizar auditorias internas.
7. Planear y dar seguimiento a las auditorías internas y externas al departamento.
8. Autorizar y dar seguimiento al proceso de notas de crédito.
9. Dirigir los procesos para evitar desviaciones operativas como administrativos con clientes y proveedores.

Tus habilidades y experiencias

Licenciatura en Negocios Internacionales o carrera a fin.

Experiencia en un puesto similar para la industria Freight Forwarding al menos de 4 años.

Dominio en el proceso operativo marítimo.

Inglés avanzado.

Habilidades:

• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Gestión de equipos de trabajo.
• Control y organización de la información.
• Análisis financiero.
• Enfoque de servicio al cliente.