Gerente de Customer Service-Sea Logistics

Kuehne + Nagel AS; Guadalajara; Presencial; MXN 300,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística de renombre busca un Gerente de Customer Service para su sucursal en Guadalajara. En esta posición clave, serás responsable de gestionar y coordinar el departamento de logística marítima, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas establecidas. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de identificar nuevas oportunidades de negocio y trabajar en estrecha colaboración con equipos de ventas y proveedores. Si tienes una sólida experiencia en la industria de Freight Forwarding y habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo, esta es la oportunidad perfecta para avanzar en tu carrera.

Formación

• Licenciatura en Negocios Internacionales o carrera afín requerida.
• 4+ años de experiencia en Freight Forwarding y operaciones marítimas.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el departamento de Customer Service en logística marítima.
• Dar seguimiento a KPI's operativos y financieros, y reportar avances.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Gestión de equipos de trabajo

Control y organización de la información

Análisis financiero

Enfoque de servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Negocios Internacionales

Descripción del empleo

Estamos buscando un Gerente de Customer Service para el departamento Sea Logistics en nuestro Branch en Guadalajara.

Tu función

Gestionar, coordinar y comunicar, acorde a las políticas y normas establecidas para el buen manejo y control operativo como administrativo del área, utilizando los recursos asignados eficientemente para el cumplimiento de la satisfacción al cliente.

Tus responsabilidades

1. Dar seguimiento al P&L del departamento.
2. Reportar los avances de los KPI´s operativos y financieros (Calidad de datos, Gestión de FSL y Gestión de deudores).
3. Identificar nuevas oportunidades de negocio.
4. Interactuar con las ventas locales y visitar al cliente.
5. Gestionar de proveedores.
6. Realizar auditorías internas.
7. Planear y dar seguimiento a las auditorías internas y externas al departamento.
8. Autorizar y dar seguimiento al proceso de notas de crédito.
9. Dirigir los procesos para evitar desviaciones operativas como administrativas con clientes y proveedores.

Tus habilidades y experiencias

Licenciatura en Negocios Internacionales o carrera a fin.

Experiencia en un puesto similar para la industria Freight Forwarding al menos de 4 años.

Dominio en el proceso operativo marítimo.

Inglés avanzado.

Habilidades:

• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Gestión de equipos de trabajo.
• Control y organización de la información.
• Análisis financiero.
• Enfoque de servicio al cliente.