Gerente de Customer Service - Experiencia CRM

Estamos solicitando para empresa externa:

Gerente de Customer Service Call Center

Si tienes una sólida trayectoria liderando equipos de atención al cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

1. Liderar y supervisar el equipo de atención al cliente en el call center, asegurando un servicio impecable y personalizado.
2. Diseñar e implementar estrategias y procesos que mejoren la satisfacción del cliente y refuercen la lealtad a la marca.
3. Monitorear y analizar métricas clave (KPIs) para identificar oportunidades de mejora y garantizar un rendimiento óptimo.
4. Gestionar la resolución de problemas complejos y quejas de clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas.
5. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo para mantener altos niveles de rendimiento y compromiso.
6. Colaborar con los departamentos de ventas y producción para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
7. Mantenerse actualizado(a) con las tendencias del mercado y mejores prácticas en atención al cliente dentro del sector de moda.

Requisitos:

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o áreas afines.
2. Experiencia mínima de 5 años en un rol de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en el sector call center.
3. Demostradas habilidades de gestión de equipos y resolución de conflictos.
4. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
5. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
6. Conocimiento avanzado de herramientas y software de gestión de atención al cliente.
7. Habilidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en análisis de métricas.

Ofrecemos:

1. Salario competitivo.
2. Prestaciones de ley.
3. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
4. Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
5. Capacitación continua para potenciar tus habilidades y conocimientos.