Gerente de Customer Service - Agencia de viajes

Logística, Viajes y Bodas SA de CV; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística y viajes en Jalisco está buscando un Gerente de Servicio al Cliente para liderar su equipo de atención al cliente. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en liderazgo y ser capaz de ofrecer un servicio excepcional. Se ofrece un sueldo mensual de $30,000 a $35,000 y beneficios como comedor subsidiado y descuentos en viajes.

Servicios

Comedor subsidiado al 60%

Descuentos en viajes

Uniformes gratuitos

Formación

• Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente, en puestos de liderazgo.
• Fluidez en idioma inglés.
• Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
• Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
• Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Liderazgo

Orientación al cliente

Conocimientos en IA

Dominio de herramientas informáticas

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, garantizando una experiencia excepcional a todos nuestros viajeros. Esta posición es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes, resolver problemas de manera eficiente y asegurar la satisfacción general.

Requisitos

Perfil de candidato:

· Mínimo de 5 años de experiencia en servicio al cliente, en puestos de liderazgo.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
· Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
· Dominio de herramientas informáticas.
· Fluidez en idioma inglés.
· Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
· Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
· Conocimiento de las regulaciones y políticas de servicio al cliente.
Responsabilidades Clave

· Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
· Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
· Liderar y supervisar al equipo de especialistas en servicio al cliente.
· Evaluar y autorizar reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
· Implementar y optimizar procesos para la gestión de incidencias.
· Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
· Desarrollo y supervisión del desempeño del equipo de servicio al cliente.
· Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
· Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
· Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
· Mantener una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y resolver problemas.
· Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
· Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales.
· Realizar encuestas de satisfacción y analizar los resultados para identificar oportunidades de mejora.
· Optimización de Procesos, identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia.
· Implementación y supervisión de políticas de servicio al cliente.
· Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
· Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar los KPIs.
· Investigar y proponer nuevas herramientas y tecnologías para optimizar la atención al cliente.
· Análisis y generación de informes periódicos sobre las métricas de servicio al cliente.
· Análisis de tendencias y propuestas de mejora basadas en datos.
· Tendencias de riesgos, decisiones y resoluciones de problemas.
Competencias

· Liderazgo
· Comunicación
· Orientación a resultados
· Adaptabilidad
· Trabajo en equipo
¿Qué ofrecemos?

· Sueldo: $30,000 a $35,000 libres mensuales
· Beneficios atractivos: Comedor subsidiado al 60%, descuentos en viajes, uniformes gratuitos.
· Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 30 y 42 años
Conocimientos: Servicio al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service