Gerente de Contact Center/Retail de lujo-Polanco

FTK Beauty Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FTK Beauty Group busca un Gerente de Contact Center en Polanco, CDMX, para liderar un equipo enfocado en la atención al cliente de marcas de lujo. El candidato ideal contará con experiencia en la gestión de equipos, así como habilidades de comunicación y análisis de métricas. Ofrecemos un ambiente profesional con enfoque en crecimiento y desarrollo.

Servicios

Ambiente profesional y exigente

Oportunidades de desarrollo real

Instalaciones de primer nivel

Formación

• Experiencia comprobable como gerente o líder de contact center (mínimo 3 años).
• Dominio de estrategias de conversión de leads.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de ejecutivos de contact center.
• Supervisar la gestión efectiva de leads.
• Medir y optimizar los indicadores de desempeño (KPIs) del área.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Manejo de CRM

Descripción del empleo

Gerente de Contact Center/Retail de lujo - Polanco

Ubicación: Polanco, CDMX (100% presencial)

Empresa: Grupo líder en estética facial y bienestar corporal de alta gama

Descripción del puesto: Oportunidad para un perfil con experiencia liderando equipos de alto rendimiento, enfocado en resultados, calidad de atención y conversión de leads. El puesto es clave para asegurar que nuestros clientes reciban una experiencia ágil, empática y eficiente desde el primer contacto.

Responsabilidades principales:

1. Liderar al equipo de ejecutivos de contact center que gestionan leads de nuestras marcas de lujo.
2. Supervisar la gestión efectiva de leads provenientes de campañas de marketing digital.
3. Asegurar la agenda de citas, confirmaciones y asistencia puntual de los clientes.
4. Coordinar el seguimiento para citas futuras y fomentar la recurrencia.
5. Medir y optimizar los indicadores de desempeño (KPIs) del área.
6. Estandarizar procesos para garantizar agilidad, claridad y atención personalizada.
7. Capacitar a los ejecutivos de forma constante para mantener el nivel de servicio al cliente.

Requisitos:

• Experiencia comprobable como gerente o líder de contact center (mínimo 3 años).
• Dominio de estrategias de conversión de leads y gestión de equipos.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en métricas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas digitales.
• Deseable experiencia en sectores como salud, estética, lujo o wellness.

Beneficios y condiciones:

• Ambiente profesional, exigente y con enfoque en crecimiento.
• Empresa en expansión con oportunidades de desarrollo real.
• Instalaciones de primer nivel y servicios de vanguardia.

Sectores relacionados:

• Fabricación de productos de cuidado personal

Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con FTK Beauty Group.

Recibe notificaciones cuando se publique un nuevo empleo.

Ubicaciones recientes: Benito Juárez, Ciudad de México (hace 4 días); Azcapotzalco, Ciudad de México (hace 6 horas).