Gerente de centro de contacto (Call Center)

Connect; Ciudad de México; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de tecnología líder en asistencia en carretera y hogar busca un Jefe de Centro de Contacto en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en atención al cliente y manejo de personal, además de capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción. Se ofrece un modelo de trabajo híbrido y prestaciones completas.

Servicios

Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)

Beneficios y convenios empresariales

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en cabinas de asistencia.
• 2 años en posiciones de Jefatura de Centros de Contacto.
• Manejo de equipos a cargo (mínimo 40 personas).

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias de productividad orientadas a la satisfacción del cliente.
• Supervisar y controlar la gestión del equipo.
• Atender y resolver consultas o quejas de clientes.

Conocimientos

Manejo de personal

Atención al cliente

Capacitación

Resolución de problemas

Educación

Estudios universitarios en administración

Herramientas

G Suite

Descripción del empleo

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.

Funciones y requisitos

• Funciones:
• Desarrollar e implementar estrategias de productividad y de calidad orientadas a incrementar la satisfacción de los clientes.
• Garantizar la atención oportuna y eficiente de los servicios solicitados por los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de métricas en nivel de servicio.
• Atender, dar seguimiento y brindar respuesta oportuna y efectiva a las consultas o quejas presentadas por los clientes corporativos o individuales.
• Planificar, supervisar y controlar la gestión del equipo.
• Brindar apoyo y soporte en todo momento a los Coordinadores de Servicio Master/Senior, y atender los casos especiales que ameriten la atención de un superior.
• Identificar situaciones críticas en la atención de algún servicio que requiera una toma de decisión efectiva, de forma que se brinden los servicios sin ningún contratiempo con una satisfacción del cliente extraordinaria.
• Informar y capacitar oportunamente a los Coordinadores de Servicio Master/Senior, sobre cualquier actualización de los procedimientos o protocolos establecidos para la atención de los clientes.
• Capacitar y desarrollar personal, además de motivar el desempeño del equipo de trabajo para lograr mejoras en el servicio.
• Cumplir con las políticas y lineamientos de la empresa.

Requisitos:

• Estudios universitarios en administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en cabinas de asistencia.
• Al menos 2 años en posiciones de Jefatura de Centros de Contacto.
• Manejo de personal o equipos a cargo (mínimo 40 personas).
• Manejo de herramientas de Oficina (G Suite, internet) y sistemas utilizados en la operativa del área.

Salario: $28,000 - $32,000 mensuales brutos.

Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo).

Beneficios y convenios empresariales.

Modelo de trabajo híbrido.

Si reúnes los requisitos, aplica con nosotros.