Gerente De Call Center Cobros

Buscojobs México; Veracruz; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de cobranza busca un Gerente de Cobros en Veracruz. El candidato ideal tendrá una licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial, junto con al menos 5 años de experiencia en puestos de gerencia de cobros, capacidad de liderazgo y habilidad analítica. Las responsabilidades incluyen dirigir la operación, implementar estrategias de recuperación y coordinar con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de cobranza.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en Gerencia de Cobros.
• Conocimientos en software de cobranza y datos, preferiblemente en sistemas de colas.
• Inglés intermedio es deseable.

Responsabilidades

• Dirigir, organizar y controlar la operación del país para cumplir las metas de recuperación.
• Comunicar estrategias de recuperación y analizar carteras.
• Controlar presupuesto y coordinar actividades integrales de operaciones.

Conocimientos

Comunicación Asertiva

Liderazgo

Trabajo en Equipo

Resolución de conflictos

Capacidad de Análisis

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Objetivo de la posición

Dirigir, organizar y controlar la operación del país, con la finalidad de cumplir las metas de recuperación establecidas mensualmente sobre las carteras asignadas.

Descripción del puesto

• Diseñar, definir y proponer las estrategias de recuperación del país, en conjunto con la Gerencia Regional de Operaciones.
• Comunicar las estrategias de recuperación a los jefes de operaciones y supervisores de cobros.
• Analizar la composición de las carteras de acuerdo con los distintos estados de gestión (mapeo de cartera según códigos de reacción).
• Verificar el cumplimiento del método de la gestión de cobranza establecido por la empresa.
• Dar seguimiento a la gestión de recuperación del país y tomar acciones en caso de que la efectividad no se esté logrando.
• Analizar y autorizar descuentos de acuerdo con los parámetros definidos.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de productividad del personal, proceso de registro, seguimiento y evaluación.
• Velar por el cumplimiento de los controles internos establecidos por la compañía.
• Identificar nuevas formas de recolección de pagos, crecimiento en la cobertura geográfica y horarios de atención.
• Garantizar que la asignación de cuentas a los Gestores de Cobros sea equitativa y automática.
• Definir con el jefe de cobro la creación de campañas y condiciones especiales que permitan impulsar las recuperaciones de las carteras.
• Velar y coordinar para que todo el personal posea las herramientas idóneas para realizar la gestión de cobranza.
• Informar diariamente el avance en la recuperación del país.
• Elaborar los reportes y requerimientos que solicite el área Corporativa.
• Controlar el presupuesto, gastos e inversión de la operación del país.
• Coordinar las actividades integrales de operaciones y con las áreas de Apoyo Corporativas para el logro de los objetivos, proporcionado los documentos de respaldo correctos.
• Realizar cualquier otra labor análoga o inherente al puesto.

Competencias

• Trabajo bajo presión
• Comunicación Asertiva
• Liderazgo
• Resolución de conflictos
• Capacidad de Análisis
• Trabajo en Equipo

Habilidades

• Intelectuales : aprendizaje.
• Interpersonales : motivación, manejo de estrés, comunicador, tolerante, resolución de problemas, liderazgo, proactivo.
• Organizacionales : planificación, orden, disciplina, trabajo en equipo.
• Operacionales : habilidad analítica y cuantitativa.

Requisitos indispensables

• Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• Conocimientos en software de cobranza; preferiblemente con sistema de colas.
• Conocimiento de Windows, proceso de demandas mercantiles, manejo de bases de datos (Excel).
• Experiencia mínima de 5 años en Gerencia de Cobros, a nivel de bancos o empresas enfocadas al área de cobro masivo en tarjetas de créditos o carteras morosas; en el manejo de call center de cobro y en cartera saneada y cartera judicial.

Requisitos deseables

• Maestría en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• Inglés intermedio.