Gerente de Call Center Bilingüe - Cuautitlan, Estado de Mexico

FedEx Express; Estado de México; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Express busca un Gerente de Call Center Bilingüe que supervise y dirija a su equipo de atención al cliente. Este profesional debe tener 4 años de experiencia, habilidades en CRM y un enfoque centrado en el cliente, asegurando la excelencia en el servicio. Se requiere un dominio del inglés avanzado y compromiso con los resultados.

Formación

• 4 años de experiencia como Gerente de Call Center Bilingüe.
• Inglés avanzado (hablado y escrito).
• Sólida comprensión de las operaciones de call center.

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente.
• Resolver problemas y gestionar las expectativas de los clientes.
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al cliente

Manejo de KPI's

Gestión de equipos

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Se busca Gerente de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo en FedEx Express.
En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.
Tu capacidad para liderar y motivar a un equipo, combinada con tu experiencia en CRM y habilidades de servicio al cliente, será fundamental para el éxito de nuestro centro de llamadas.

Como Gerente, serás el punto de contacto principal para resolver problemas y gestionar las expectativas de nuestros clientes.
Tu dominio bilingüe es una ventaja significativa, ya que te permitirá comunicarte eficazmente con una amplia base de clientes.
Además, tu experiencia en CRM te ayudará a gestionar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.

Se requiere una sólida comprensión de las operaciones de call center y la capacidad de implementar estrategias efectivas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Tu liderazgo debe ser inspirador y tu enfoque debe estar centrado en el cliente para asegurar que nuestros estándares de excelencia sean mantenidos y superados.

4 años de experiencia como Gerente de Call Center Bilingüe
Manejo de personal in house
Inglés Avanzado (hablado y escrito)
Manejo de KPI's
Desarrollo de empleados
Liderazgo
Retención de personal


Este puesto es de tipo presencial y requiere una persona comprometida con el servicio al cliente y con una mentalidad orientada a resultados.

Si tienes un historial probado en gestión de equipos y una pasión por el servicio al cliente, este podría ser el lugar ideal para ti.

Únete a FedEx Express y contribuye a la excelencia en la atención al cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: CRM, Liderazgo, Servicio al cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico