Gerente de Call Center

MEDICAL LIFE; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector salud en Ciudad de México busca un Gerente de Call Center que tenga al menos 5 años de experiencia en liderazgo y manejo de equipos. Se requiere experiencia con plataformas de call center y habilidades en análisis de datos. El contrato es indeterminado y se ofrecen prestaciones de ley, capacitación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. Si tienes experiencia en dirección de operaciones y quieres hacer la diferencia, postúlate ahora.

Servicios

Prestaciones de ley

Beneficios adicionales desde el primer día

Capacitación continua

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en call centers.
• Capacidad de análisis de KPIs y diseño de estrategias de mejora continua.
• excelente manejo de Excel y herramientas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Supervisar y planear operaciones diarias del call center.
• Analizar y monitorear KPIs para el cumplimiento de objetivos.
• Diseñar estrategias para optimizar procesos y servicio.

Conocimientos

Manejo de plataformas de call center

Análisis de indicadores de desempeño

Excel avanzado

Metodologías de mejora continua

Normativas de atención al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, o Ingeniería Industrial

Maestría en Administración o Dirección de Operaciones

Herramientas

Avaya

Genesys

Five9

Descripción del empleo

Únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia. Buscamos un Gerente de Call Center con visión estratégica, experiencia en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.

Lo que ofrecemos

• Modalidad: Presencial
• Tipo de contrato: Indeterminado
• Jornada: Tiempo completo
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el primer día
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento
• Ambiente laboral profesional y colaborativo

Requisitos

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín
• Deseable: Maestría en Administración o Dirección de Operaciones
• Experiencia mínima: 5 años en posiciones de liderazgo en call centers o atención al cliente
• Conocimientos en:
  • Manejo de plataformas de call center (Avaya, Genesys, Five9 u otras)
  • Análisis de indicadores de desempeño (AHT, NPS, FCR, ASA, abandono, productividad)
  • Excel avanzado y herramientas de análisis de datos
  • Metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen)
  • Normativas de atención al cliente y protección de datos

Principales funciones

• Supervisar y planear operaciones diarias del call center (entrantes, salientes o mixtos).
• Analizar y monitorear KPIs para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Diseñar estrategias de mejora continua para optimizar procesos y servicio al cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes, promoviendo un clima de colaboración.
• Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción para la dirección general.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas internas y externas.

Forma parte de un equipo en constante crecimiento. Si tienes experiencia en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, postúlate por este medio y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico