Gerente de Atención al Cliente

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tendencys Innovations busca un Gerente de Atención al Cliente en Monterrey para garantizar servicios de alta calidad y satisfacción del cliente. Con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y un enfoque en liderazgo, serás responsable de supervisar un equipo, optimizar procesos y contribuir a la fidelización de clientes.

Servicios

Bono anual

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de automóvil

Gympass

Día libre de cumpleaños

+3 días de aguinaldo

Formación

• Experiencia de +5 años en un puesto similar.
• Inglés C1 requerido.
• Habilidades en gestión de crisis y desarrollo de políticas de atención.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de atención al cliente y optimizar procesos.
• Gestionar situaciones de crisis y asegurar la atención personalizada.
• Colaborar con áreas comerciales y medir indicadores clave.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Manejo de equipos

Educación

Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación

Maestría (deseable)

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios; Envia.com, Ecart.com, EcartPay, WMS y Para Paquetes.

Forma parte de uno de nuestros servicios principales, Envia.com empresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.

¿Qué esperamos de ti en el área? Como Gerente de Atención al Cliente serás el encargado de garantizar una experiencia de atención al cliente eficiente, y de alta calidad que fortalezca la satisfacción, lealtad y fidelización de los clientes, mediante la supervisión estratégica del equipo de atención al cliente, la optimización de los procesos y la mejora continua basada en indicadores clave de desempeño y retroalimentación del cliente.

Para nosotros es importante que cumplas con los siguientes requisitos:

• Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación.
• Maestría (deseable).
• + 5 años de experiencia en puesto similar.
• Inglés C1.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia con CRM.
  
  
  

Cómo será tu día a día:

• Gestionar situaciones de crisis (reclamos masivos, errores del servicio).
• Garantizar que los clientes reciban un trato amable, eficiente y personalizado.
• Desarrollar políticas y procedimientos para mejorar la atención al cliente.
• Medir indicadores clave (KPI) como: satisfacción del cliente (NPS), tiempo de respuesta, tasa de resolución.
• Identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para fidelizar clientes.
• Administrar sistemas de atención (como CRM, plataformas de tickets, chats, redes sociales, etc.).
• Colaborar con el área comercial, marketing, contabilidad, para resolver problemas y mejorar la experiencia global del cliente.
  
  
  

Ofrecemos:

• Sueldo con base en experiencia + bono.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de automóvil.
• Bono anual.
• Gympass.
• Día libre de cumpleaños.
• +3 días de aguinaldo.
• Horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.