Gerente de atención al cliente

EVC Consultores; Guadalajara; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un coordinador de servicio al cliente con experiencia en logística y transporte. Este rol clave implica liderar equipos, asegurar la calidad del servicio y mantener la comunicación fluida con los clientes. Se valoran habilidades en la resolución de problemas y la mejora continua. Ofrecemos un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento y un atractivo paquete de compensación. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas marcar la diferencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Sueldo atractivo

Contratación directa

Oportunidad de crecimiento

Prestaciones de ley

Formación

• Licenciatura terminada en áreas relacionadas con administración o negocios.
• 3 años de experiencia en coordinación de equipos de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Asegurar el seguimiento de proyectos y cumplimiento de servicios pactados.
• Monitorear indicadores de área y fomentar la mejora continua.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Negocios Internacionales

Licenciatura en Comercio Internacional

Herramientas

ERP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Perfil:

Licenciatura terminada en Administración de las empresas, Negocios Internacionales, comercio internacional o afines.

Experiencia:

1. Por lo menos 3 años coordinando equipos de servicio al cliente de preferencia del giro de logística o transporte.
2. Experiencia en la formación y seguimiento de un área de servicio.
3. Experiencia en estructurar y dar seguimiento a políticas, procedimientos, indicadores, canales de comunicación interna y externa, etc.

Conocimientos:

1. Conocimientos de procesos de Servicio al cliente en un sistema de calidad (ISO 9000 o similares).
2. Conocimientos generales en logística.
3. Manejo de un ERP.
4. Excelente manejo de Office.

Funciones:

1. Asegurar el seguimiento de proyectos actuales y en desarrollo.
2. Garantizar que se cumpla con los servicios pactados con las diferentes empresas en tiempo y forma.
3. Dar atención y solución inmediata a problemas que se presenten en el servicio.
4. Verificar que fluya la comunicación con el cliente informándole de cualquier discrepancia en el servicio.
5. Monitorear los indicadores de área y fomentar la mejora continua en el departamento.

Ofrecemos:

1. Sueldo atractivo.
2. Contratación directa.
3. Oportunidad de crecimiento.
4. Prestaciones de ley.

-Requerimientos-

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 3 años de experiencia.
3. Edad: entre 30 y 45 años.
4. Licencias de conducir: A.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente