Gerente De Atencion A Clientes

Mys Consultores; Saltillo; Presencial; MXN 223.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 20,000 MXN mensuales

Bono de productividad hasta 5,000 MXN

Fondo de ahorro

Seguro de gastos mayores y menores

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

MyS Consultores Saltillo, Coahuila, busca un Gerente de Atención a Clientes con experiencia para diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente en ventas y postventa.

La persona seleccionada asegurará la resolución oportuna de quejas, establecerá KPIs y promoverá iniciativas para fidelizar a los clientes, gestionando y desarrollando al equipo, y trabajando estrechamente con Ventas, Servicio Postventa y Marketing.

Formación

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención a clientes, preferentemente en el sector automotriz o afín.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente en ventas y postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Conocimientos

Gestión de atención a clientes

Gestión de procesos

Liderazgo de equipo

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Comunicación

Descripción del empleo

Gerente de Atencion a Clientes MyS Consultores Saltillo, MX

Descripción del trabajo

Ubicación:

Saltillo, Coahuila.

Reconocida agencia de autos se encuentra en la búsqueda de un profesional apasionado y con experiencia para unirse como Gerente de Atención a Clientes.

Requisitos del Puesto:

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención a clientes, preferentemente en el sector automotriz o afín.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando tanto el proceso de ventas como el de postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $20,000.00 pesos mensuales.
• Prestaciones de Ley: Todas las prestaciones de ley desde el primer día de tu contratación (IMSS, aguinaldo, vacaciones, etc.).
• Bono de Productividad: Oportunidad de incrementar tus ingresos con un bono mensual de hasta $5,000.00 pesos, basado en el cumplimiento de objetivos.
• Fondo de Ahorro: Apoyo para tu futuro financiero a través de nuestro programa de fondo de ahorro.
• Seguro de Gastos Mayores y Menores: Cobertura médica integral para ti y tu familia.

Si tienes una sólida trayectoria en la gestión de procesos de atención al cliente y buscas un rol desafiante donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y el éxito de la empresa, esta oportunidad es para ti.