GERENTE CULTURA CENTRADA EN CLIENTE

Banorte; Monterrey; On-site; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Job summary

Banorte busca talento para liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, traduciendo iniciativas de IA a comunicaciones claras para equipos con diversos perfiles.

La posición coordina comunicaciones y capacitaciones, colaborando con Tecnología, RRHH, Legal y Riesgos para asegurar mensajes consistentes y de valor para clientes y colaboradores.

Qualifications

• Formación en áreas afines a comunicación, cambio organizacional o tecnología.
• Capacidad para traducir información técnica a lenguaje sencillo.
• Experiencia en comunicación interna y campañas de IA.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación sobre la Cultura Centrada en el Cliente.
• Traducir información de IA a lenguaje claro para audiencias no técnicas.
• Participar en comités y espacios de IA para identificar avances y casos de uso.
• Convertir casos de IA en historias y mensajes de utilidad para clientes y colaboradores.
• Coordinar proyectos de comunicación y capacitación sobre IA con áreas involucradas.

Skills

Comunicación interna

Gestión del cambio

Inteligencia artificial

Contenidos y campañas

Gestión de proyectos

MS Office avanzado

Comunicación visual

PowerPoint

Education

Licenciatura en Gestión de Sistemas de Información

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:Liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, actuando como vínculo entre los equipos y los colaboradores de la organización. Traducir iniciativas, desarrollos y conceptos técnicos en comunicación, capacitación y contenidos sencillos que faciliten su comprensión, adopción y uso responsable.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y sensibilización de la Cultura Centrada en el Cliente y con las prioridades estratégicas de la organización.

Liderar la traducción de información técnica y estratégica de Inteligencia Artificial a un lenguaje claro, sencillo y cercano, facilitando su entendimiento entre colaboradores de diferentes perfiles y niveles de conocimiento.

Participar activamente en los grupos, comités y espacios de trabajo relacionados con el gobierno, evolución y adopción de la Inteligencia Artificial, identificando avances, iniciativas, casos de uso, desarrollos y entregas de valor relevantes para la organización.

Convertir casos de uso, desarrollos e iniciativas de IA en historias y mensajes que permitan comunicar de manera tangible su utilidad, beneficios e impacto en la experiencia del cliente, del colaborador y en los procesos del banco

Coordinar los proyectos de comunicación y capacitación sobre IA, incluyendo campañas internas, cápsulas, infografías, videos, presentaciones y otros formatos digitales.

Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Tecnología, RRHH, Legal, Riesgos, y demás áreas involucradas en IA, asegurando consistencia entre los desarrollos, la aplicación y la comunicación dirigida a los colaboradores

Formación profesional: Lic. en Gestión de Sistemas de Información, Control y Gestión del Cambio, Informática, Comunicación, Administración, Mercadotecnia o carreras afines.

Años de experiencia: 3 años

Áreas de experiencia: Experiencia del cliente, comunicación interna, capacitación, cultura organizacional, gestión del cambio, innovación, inteligencia artificial y/o desarrollo de contenidos y campañas de comunicación.

Conocimientos requeridos: Comunicación y diseño de campañas internas. Diseño de contenidos de capacitación. Conocimiento general de IA y sus principales aplicaciones. Capacidad para interpretar información técnica y estratégica y traducirla en información sencilla y comprensible para audiencias no técnicas. Gestión de proyectos. Manejo de MS Office avanzado y herramientas de comunicación visual.

Idiomas: inglés avanzado

Disponibilidad para viajar: No

Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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