GERENTE CULTURA CENTRADA EN CLIENTE

Banorte; Ciudad de México; Remote; MXN 520,000 - 720,000; Full time

Job summary

Banorte busca un profesional para liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, actuando como puente entre equipos y colaboradores. Traducirá iniciativas técnicas de IA a contenidos claros para facilitar adopción y uso responsable.

Con al menos 3 años de experiencia, diseñará campañas de comunicación y capacitará a equipos, trabajando junto a Tecnología, RRHH, Legal y Riesgos para alinear desarrollos con la comunicación interna.

Qualifications

• Formación universitaria relacionada con sistemas, gestión o comunicación.
• Años de experiencia: 3 años.
• Conocimientos generales de IA y capacidades para traducir información técnica a lenguaje sencillo.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y sensibilización de la Cultura Centrada en el Cliente y con las prioridades estratégicas de la organización.
• Liderar la traducción de información técnica y estratégica de IA a un lenguaje claro, sencillo y cercano.
• Participar en grupos, comités y espacios de trabajo sobre IA, identificando avances y casos de uso.
• Convertir casos de uso e iniciativas de IA en historias y mensajes de valor para clientes internos y colaboradores.
• Coordinar proyectos de comunicación y capacitación sobre IA (campañas, cápsulas, infografías, videos, presentaciones).
• Trabajar con Tecnología, RRHH, Legal, Riesgos y otras áreas para asegurar consistencia entre desarrollos y comunicación.

Education

Licenciatura en Gestión de Sistemas de Información

Gestión del Cambio

Informática

Comunicación

Administración

Mercadotecnia

Gestión de proyectos

MS Office

Tools

MS Office Avanzado

Herramientas de comunicación visual

Job description

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente, actuando como vínculo entre los equipos y los colaboradores de la organización. Traducir iniciativas, desarrollos y conceptos técnicos en comunicación, capacitación y contenidos sencillos que faciliten su comprensión, adopción y uso responsable.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y sensibilización de la Cultura Centrada en el Cliente y con las prioridades estratégicas de la organización.

Liderar la traducción de información técnica y estratégica de Inteligencia Artificial a un lenguaje claro, sencillo y cercano, facilitando su entendimiento entre colaboradores de diferentes perfiles y niveles de conocimiento.

Participar activamente en los grupos, comités y espacios de trabajo relacionados con el gobierno, evolución y adopción de la Inteligencia Artificial, identificando avances, iniciativas, casos de uso, desarrollos y entregas de valor relevantes para la organización.

Convertir casos de uso, desarrollos e iniciativas de IA en historias y mensajes que permitan comunicar de manera tangible su utilidad, beneficios e impacto en la experiencia del cliente, del colaborador y en los procesos del banco

Coordinar los proyectos de comunicación y capacitación sobre IA, incluyendo campañas internas, cápsulas, infografías, videos, presentaciones y otros formatos digitales.

Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Tecnología, RRHH, Legal, Riesgos, y demás áreas involucradas en IA, asegurando consistencia entre los desarrollos, la aplicación y la comunicación dirigida a los colaboradores

Formación profesional: Lic. en Gestión de Sistemas de Información, Control y Gestión del Cambio, Informática, Comunicación, Administración, Mercadotecnia o carreras afines.

Años de experiencia: 3 años

Áreas de experiencia: Experiencia del cliente, comunicación interna, capacitación, cultura organizacional, gestión del cambio, innovación, inteligencia artificial y/o desarrollo de contenidos y campañas de comunicación.

Conocimientos requeridos: Comunicación y diseño de campañas internas. Diseño de contenidos de capacitación. Conocimiento general de IA y sus principales aplicaciones. Capacidad para interpretar información técnica y estratégica y traducirla en información sencilla y comprensible para audiencias no técnicas. Gestión de proyectos. Manejo de MS Office avanzado y herramientas de comunicación visual.

Idiomas: inglés avanzado

Disponibilidad para viajar: No

Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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