Gerente Call Center

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal.

Ofrecemos:

• Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Horario: Lun a Vie de 10am 7pm y Sábados de 10am a 3pm
• Prestaciones: De ley y Vales de Despensa
• Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley
• Zona de trabajo: Guadalajara, Jal.

Requisitos:

• Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o a fin)
• Disponibilidad para viajar
• Experiencia en Ventas, Marketing y Comunicación
• Exp. mínima de 2 años de experiencia en Call Center
• Exp. mínima de 2 años en Ventas por Call Center
• Exp. mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM
• Exp. mínima de 2 años en control de Llamadas
• Exp. mínima de 2 años en Satisfacción al cliente
• Exp. mínima de 2 años en revisión de Facturación
• Exp. mínima de 2 años en carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas

Objetivo de la vacante:
Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas.

Actividades a Realizar:

• Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo.
• Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas.
• Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo.
• Reportes de productividad y ventas de su equipo.
• Identificar áreas de oportunidad de Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo.
• Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas.
• Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados.
• Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica.
• Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional.
• Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente.
• Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa.
• Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa.
• Realizar propuestas de mejora que facilite los procesos de atención.
• Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios.
• Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos.
• Crear scripts de ventas efectivos y materiales informativos para apoyar al equipo.
• Colaborar con el departamento de imagen para sincronizar campañas promociones.