Gerente Call Center

The Brick; Guadalajara; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de suplementos alimenticios busca un Gerente de Call Center para liderar y optimizar sus operaciones en Guadalajara. En esta emocionante posición, serás responsable de planificar estrategias, contratar y capacitar a un equipo altamente efectivo, y garantizar un servicio al cliente excepcional. Con un enfoque en la satisfacción del cliente y el logro de metas, tendrás la oportunidad de implementar innovadoras tácticas de ventas y mejorar continuamente los procesos operativos. Si tienes experiencia en ventas y un fuerte liderazgo, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y en crecimiento.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Formación

• Licenciatura concluida en áreas relacionadas con comunicación o administración.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center y ventas.

Responsabilidades

• Planificar y liderar estrategias del Call Center para maximizar la eficiencia.
• Contratar y capacitar a un equipo efectivo de Call Center.

Conocimientos

Ventas

Marketing

Comunicación

Satisfacción al cliente

Manejo de problemas

Uso de bases de datos

Control de llamadas

Educación

Licenciatura en Comunicación

Licenciatura en Administración

Licenciatura afín

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal.

Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales

Modalidad de trabajo: Presencial

Horario: Lun a Vie de 10am a 7pm y Sábados de 10am a 3pm

Prestaciones: De ley y Vales de Despensa

Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley

Zona de trabajo: Guadalajara, Jal.

Requisitos:

1. Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o a fin)
2. Disponibilidad para viajar
3. Experiencia en Ventas, Marketing y Comunicación
4. Experiencia mínima de 2 años en Call Center
5. Experiencia mínima de 2 años en Ventas por Call Center
6. Experiencia mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM
7. Experiencia mínima de 2 años en control de Llamadas
8. Experiencia mínima de 2 años en Satisfacción al cliente
9. Experiencia mínima de 2 años en revisión de Facturación
10. Experiencia mínima de 2 años en carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas

Objetivo de la vacante:

Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad, así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas.

Responsabilidades:

1. Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo.
2. Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas.
3. Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo.
4. Reportar productividad y ventas de su equipo.
5. Identificar áreas de oportunidad de Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo.
6. Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas.
7. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas.
8. Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados.
9. Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica.
10. Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional.
11. Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente.
12. Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa.
13. Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo.
14. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa.
15. Realizar propuestas de mejora que faciliten los procesos de atención.
16. Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios.
17. Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos.
18. Crear scripts de ventas efectivos y materiales informativos para apoyar al equipo.
19. Colaborar con el departamento de imagen para sincronizar campañas promociones.