Gerente Call Center

The Brick; Guadalajara; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de Suplementos Alimenticios en Guadalajara busca un Gerente de Call Center. El rol implica planificar y liderar las operaciones, así como garantizar un servicio de excelencia. Se requiere experiencia en ventas, marketing y gestión de equipos, garantizando el cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.

Servicios

Prestaciones de ley

Vales de Despensa

Formación

• Licenciatura en comunicación, económico-administrativa o afín preferente.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center y en ventas por Call Center.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Planificar y liderar estrategias y operaciones del Call Center.
• Contratar, capacitar y desarrollar un equipo efectivo.
• Garantizar una experiencia excelente para el cliente.

Conocimientos

Ventas

Marketing

Comunicación

Satisfacción al cliente

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal.

Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales

Modalidad de trabajo: Presencial

Horario: Lun a Vie de 10am a 7pm y Sábados de 10am a 3pm

Prestaciones: De ley y Vales de Despensa

Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley

Zona de trabajo: Guadalajara, Jal.

Requisitos:

1. Licenciatura concluida (preferente en comunicación, económico-administrativa o afín)
2. Disponibilidad para viajar
3. Experiencia en Ventas, Marketing y Comunicación
4. Experiencia mínima de 2 años en Call Center
5. Experiencia mínima de 2 años en Ventas por Call Center
6. Experiencia mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM
7. Experiencia mínima de 2 años en control de llamadas
8. Experiencia mínima de 2 años en satisfacción al cliente
9. Experiencia mínima de 2 años en revisión de facturación
10. Experiencia mínima de 2 años en manejo de carpetas de ventas, contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas

Objetivo de la vacante:

Planificar y liderar todas las estrategias y operaciones del Call Center, garantizando eficiencia, rentabilidad y la consecución de objetivos como brindar un servicio de excelencia y alcanzar metas de ventas y satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

1. Contratar, capacitar y desarrollar un equipo efectivo
2. Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas
3. Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación
4. Elaborar reportes de productividad y ventas
5. Identificar áreas de oportunidad y desarrollar capacitaciones continuas
6. Crear y ejecutar estrategias de ventas para alcanzar metas
7. Supervisar métricas de rendimiento y ajustar tácticas
8. Garantizar una experiencia excelente para el cliente
9. Resolver consultas y problemas de clientes rápidamente
10. Monitorear la satisfacción del cliente y mejorarla continuamente
11. Optimizar procesos y tecnologías del Call Center
12. Asegurar cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas
13. Capacitar al equipo sobre productos herbolarios y beneficios
14. Crear scripts de ventas y materiales informativos
15. Colaborar con el departamento de imagen y campañas promocionales