Gerencia Sr Atención a Clientes

Kuna Capital; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kuna Capital busca un Gerente de Atención a Clientes para liderar la operación de atención, asegurando comunicación efectiva y mejorando la experiencia del cliente. El candidato ideal debe tener licenciatura y experiencia previa en call centers o ventas, así como habilidades analíticas. Esta posición ofrece la oportunidad de impactar positivamente en la satisfacción del cliente en un entorno financiero en crecimiento.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y call center.
• Conocimientos en métricas de calidad y análisis de datos.
• Experiencia en ventas y procesos de calidad es deseable.

Responsabilidades

• Supervisar la operación de atención al cliente y asegurar cumplimiento de SLA.
• Analizar métricas de calidad y coordinar con otras áreas.
• Implementar mejoras en procesos y comunicación con clientes.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel intermedio-avanzado

Fundamentos de métricas de calidad

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera, con una experiencia totalmente digital.

¡Únete a nosotros como Gerente de Atención a Clientes!

Objetivo del Role

Liderar y supervisar la operación de atención al cliente desde la apertura del crédito hasta su liquidación, asegurando una comunicación efectiva y oportuna a través de todos los canales disponibles (llamadas, WhatsApp y correo). Identificar oportunidades de mejora en procesos y comunicación, enfocándose en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Responsibilidades

• Supervisión y mejora de canales de comunicación con clientes.
• Seguimiento de renovaciones de pólizas anuales.
• Monitoreo de métricas de calidad (NPS, SLA, AHT, etc.).
• Análisis de bases de datos para mejoras de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
• Coordinar con las áreas de GPS, contratos, agencias y seguros.
• Implementación y revisión de QA, incluyendo herramientas de IA.

Requisitos

Nivel de Estudios: Licenciatura concluida (deseable en áreas administrativas o afines)

Experiencia: Posiciones similares en Call center, Atención a clientes, Ventas,Procesos de calidad.

Sector o Empresa: Financiero / Automotriz / Servicios

Conocimientos técnicos:

• Excel intermedio-avanzado
• Fundamentos de métricas de calidad y call center
• Análisis de datos
• nociones de IA y QA para mejora continua