Gerencia Experiencia al Cliente

BEPENSA, S.A. de C.V; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización del sector financiero busca un(a) Gerente de Experiencia al Cliente en Mérida, Yucatán. Se requiere experiencia mínima de 5 años en liderazgo en instituciones financieras y conocimientos en metodologías centradas en el usuario, además de habilidades en manejo de plataformas como Medallia y Zendesk. La posición ofrece horario flexible y posibilidades de viajar y cambiar de residencia.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gerencia de experiencia al cliente en instituciones financieras.
• Experiencia liderando iniciativas transversales.

Conocimientos

Información y servicio al cliente

Metodologías de diseño centrado en el usuario

Design thinking

Service design

Base de datos

Indicadores

Manejo de Office/G Suite

Inglés

Educación

Licenciatura/Ingeniería Informática, Administración, Sistemas o afín

Maestría deseable

Herramientas

Medallia

Qualtrics

Zendesk

Descripción del empleo

Yucatán
req26818

División Servicios Financieros

Estamos en búsqueda de un(a):

Gerencia Experiencia al Cliente

Estudios:

Licenciatura/Ingeniería Informática, Administración, Sistemas o afín (Título y Cédula indispensables). Maestría deseable.

Experiencia:

Mínimo 5 años en gerencia de experiencia al cliente en instituciones financieras.

Conocimientos:

Información y servicio al cliente, metodologías de diseño centrado en el usuario, design thinking, service design o human-centered design, experiencia liderando iniciativas transversales, base de datos, manejo de presupuesto, plataformas de gestión de experiencia como Medallia, Qualtrics, Zendesk, o similares, indicadores, planeación estratégica, manejo de Office/G Suite (hoja de cálculo, documentos, presentaciones) e inglés.

Disponibilidad para:

• Horario flexible.
• Viajar.
• Cambio de residencia (en caso de aplicar).

Avisos importantes:

Bepensa, bajo ningún motivo, solicita dinero en ninguna etapa del proceso de selección.

Bepensa es una organización comprometida con la igualdad laboral y la no discriminación, promoviendo acciones en el proceso y promoción de candidatos/as basadas en el perfil, conocimientos, competencias y experiencia. Se excluyen preguntas o solicitudes de información en el currículum que no sean relacionadas con méritos, cualificaciones o grados profesionales, como aspectos físicos, estado civil, proyectos privados, opiniones políticas, religiosas, edad, nivel socioeconómico, embarazo, género, preferencias o cualquier tendencia que vulnere los derechos privados de las personas.