GERENCIA DE RECLAMACIONES | D.E. ATENCION AL CLIENTE

Santander USA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Ciudad de México busca un/a Gerente de Reclamaciones. El candidato deberá tener al menos un año de experiencia en funciones relacionadas y dominar Excel, además de conocimientos en automatización de procesos. Se ofrece un esquema de contratación permanente y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos de Banco Santander

Formación

• Por lo menos 1 año en funciones o puestos afines (reclamaciones) (Obligatorio).

Responsabilidades

• Autorizar los informes técnicos y la respuesta a emitir a clientes y autoridades.
• Asegurar un correcto dictamen y asignación de códigos de cierre.

Conocimientos

Dominio intermedio de Excel

Conocimientos en automatizaciones de procesos

Educación

Licenciaturas económico-administrativas

Descripción del empleo

Overview

GERENCIA DE RECLAMACIONES | D.E. ATENCION AL CLIENTE

Banco Santander México está evolucionando hacia una organización impulsada por la tecnología, con las personas en el centro. Buscamos una transformación centrada en el cliente que valore el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

La misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen, adoptando una cultura de riesgos proactiva y responsable.

Somos Banco Santander México, una institución financiera líder con presencia en más de 40 países y equipos multiculturales.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

La Dirección Ejecutiva de Atención al Cliente está buscando un/a Gerente de Reclamaciones con base en Ciudad de México (Corporativo Santa Fe).

Objetivo de la posición

Asegurar la emisión precisa de informes y dictámenes técnicos, garantizando respuestas adecuadas a clientes y autoridades, así como la correcta asignación de códigos de cierre para minimizar riesgos, evitar escalamientos y respaldar la toma de decisiones de la alta dirección.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar ideas.

Responsabilidades principales

• Autorizar los informes técnicos y la respuesta a emitir a clientes, autoridades y a los equipos de jurídico.
• Asegurar un correcto dictamen, respuesta y asignación de códigos de cierre, que minimice los riesgos, la afectación a clientes, y el correcto reporte a la alta dirección, para procurar evitar escalamientos (a la CONDUSEF).

Lo que aportarás al equipo

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Valoramos las perspectivas únicas que cada persona aporta para fortalecer al equipo y a la organización.

Requisitos mínimos:

Experiencia profesional

• Por lo menos 1 año en funciones o puestos afines (reclamaciones) (Obligatorio)

Educación

• Licenciaturas económico-administrativas (deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Dominio intermedio de Excel (obligatorio)
• Conocimientos en automatizaciones de procesos (obligatorio)

Valoramos tu impacto

Ofrecemos un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Detalles:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo y accesible.

¿Y ahora qué?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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