Gerencia de Plataforma CRM

Experiencias Xcaret; Solidaridad; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones y beneficios superiores a

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Restaurante de Colaboradores

Transporte

Uniformes

Formación Continua

Oportunidades de Desarrollo

Bono de Asistencia

Job summary

Experiencias Xcaret busca un Gerente de Plataforma CRM para liderar iniciativas Salesforce y asegurar una experiencia de usuario sobresaliente, alineando la arquitectura tecnológica con los objetivos del grupo. Se trabajará con equipos multifuncionales para capturar necesidades de IOS clientes mediante talleres, priorizar requerimientos y definir la hoja de ruta de la plataforma.

La posición implica gestionar presupuestos, garantizar calidad, y promover innovaciones que conecten a huéspedes con

Qualifications

• Conocimiento de CRM Salesforce y SOQL.
• Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados.
• Buenas prácticas de diseño de interfaces (UI).

Responsibilities

• Liderar equipos con metodologías ágiles y priorizar el backlog.
• Definir la arquitectura de la plataforma Salesforce.
• Reunir requerimientos de IOS clientes y traducirlos en iniciativas.
• Alinear proyectos con objetivos del grupo y gestionar la hoja de ruta.

Skills

Inglés avanzado

Salesforce CRM

SOQL

UI design

Metodologías ágiles

Education

Ingeniería en sistemas computacionales

Tools

Sales Cloud

Service Cloud

Marketing Cloud

Job description

¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños!Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.Gerencia de Plataforma CRMObjetivo general:EI enfoque principal será liderar equipos con metodologías ágiles, creando productos tecnológicos en el entorno Salesforce que proporcionen el máximo valor a los clientes internos y externos, ofreciendo una experiencia de usuario sobresaliente y estando alineados con los objetivos estratégicos del Grupo Xcaret. Esto se logrará a través del establecimiento de una arquitectura sólida.Funciones generales:Adquirir un amplio conocimiento de la plataforma Salesforce y sus productos, buscando constantemente oportunidades de aprendizaje, certificaciones y participación en eventos para definir los límites y las mejores prácticas de la plataforma.Recolectar información sobre las necesidades de IOS clientes y usuarios a través de talleres y reuniones de descubrimiento, documentando IOS requerimientos y evaluando su complejidad, importancia, valor de retorno de inversión y prioridad.Obtener un profundo conocimiento del negocio y las necesidades de los clientes internos mediante el análisis de procesos, políticas y otra información relevante de la compañía. Identificar brechas tecnológicas y proponer soluciones internas, externas o preconstruidas, así como generar ideas innovadoras para agregar valor al negocio, mejorar la experiencia de los clientes y fomentar el crecimiento.Evaluar los requerimientos y convertirlos en estrategias de implementación, gestionando la hoja de ruta tecnológica. Analizar la viabilidad de cada proyecto de acuerdo con su valor estratégico y establecer un plan de implementación priorizado basado en el valor agregado.Identificar posibles desafíos, riesgos y obstáculos a través de sesiones de retroalimentación y alineación con el equipo técnico. Utilizar el conocimiento del negocio, la tecnología y la plataforma Salesforce para prever y resolver problemas antes de que afecten negativamente.Liderar el diseño de la arquitectura de la plataforma Salesforce, colaborando estrechamente con la Subdirección de Desarrollo y la Subdirección Arquitectura de Sistemas y Datos utilizando herramientas de diseño y comunicación constante para asegurar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma a corto, mediano y largo plazo.Garantizar que el diseño de las aplicaciones de la plataforma esté alineado con los objetivos, aplicando controles que aseguren generar valor para los clientes finales, obteniendo un conocimiento integral de IOS clientes finales para mejorar sus experiencias actuales y futuras.Determinar de presupuestos de los proyectos mediante análisis del alcance del como cantidad de usuarios, número de transacciones, históricos y proyecciones, entre otras herramientas para determinar costos directos, indirectos y posibles costos ocultos.Competencias:Equilibrio PersonalEntendimiento InterpersonalDiversidad e InclusiónDesarrollo Mentoría y PropósitoConocimiento Organizacional y Entendimiento del ConceptoCompromiso con la ComunidadAlineación a la Misión, Visión y ValoresVocación de servicio para la Obtención de ResultadosRequisitos:Licenciatura: Ingeniería en sistemas computacionales, Tecnologías de la información o afines.Inglés- AvanzadoExperiencia acumulada mínima 3 años.Conocimientos generales en:Soluciones Tecnológicas enfocadas a CRM Salesforce.Conocimiento SOQL.Buenas prácticas de diseño de interfaces (UI)Manejo de Software: Plataforma, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.MS; Excel, Word, Powerpoint.Prestaciones y Beneficios:Prestaciones y beneficios superiores a las de la LeyVales de despensaFondo de ahorroRestaurante de ColaboradoresTransporteUniformesFormación ContinuaOportunidades de DesarrolloBono de AsistenciaHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.¡POXTÚLATE AHORA!