GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Banco Santander SA; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder busca un profesional para unirse a su equipo en la Gerencia de Estrategia de Atención a Clientes. Este rol es clave para analizar datos, generar informes y proponer acciones que mejoren la experiencia del cliente. Se requiere un enfoque estratégico y habilidades analíticas para monitorear el desempeño y coordinar acciones con diferentes equipos. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y beneficios exclusivos, garantizando un trato justo y equitativo. Si te apasiona el análisis y la mejora continua, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contratación directa

Contrato permanente

Prestaciones de ley y superiores

Beneficios exclusivos de Banco Santander

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en análisis estratégico y control de gestión.
• Conocimientos en herramientas de visualización de datos y creación de dashboards.

Responsabilidades

• Análisis de datos de aclaraciones y reclamaciones para identificar causas.
• Generación de informes para detectar mejoras en procesos internos.

Conocimientos

Análisis estratégico

Control de gestión

Planeación estratégica

Excel avanzado

PowerPoint avanzado

Análisis de datos

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Actuaría

Licenciatura en Finanzas

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Economía

Licenciatura en Contaduría

Licenciatura en Estadística

Herramientas

Tableau

Descripción del empleo

GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, una institución financiera líder con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y empresas actuando de forma Sencilla, Personal y Justa.

Te invitamos a unirte a nuestro equipo como: GERENCIA DE ESTRATEGIA DE ATENCIÓN A CLIENTES | D.E. ATENCIÓN AL CLIENTE

Requisitos:

• Formación: Licenciatura en Actuaría, Finanzas, Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría, Estadística o afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en análisis estratégico, financiero, control de gestión, planeación estratégica o riesgos.

Conocimientos técnicos:

• Excel y PowerPoint avanzados.
• Herramientas de visualización de datos (Tableau).
• Creación de dashboards y reportes ejecutivos.
• Análisis de datos con enfoque de negocio.
• Conocimiento del entorno financiero o regulatorio (deseable).
• Experiencia en proyectos de transformación digital o atención al cliente (deseable).

Competencias:

• Pensamiento estratégico y enfoque en soluciones.
• Alta capacidad analítica.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y autonomía.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.

Responsabilidades:

• Análisis de datos de aclaraciones y reclamaciones para identificar causas y acciones.
• Reporte de KPIs para monitoreo del desempeño en aclaraciones y reclamaciones.
• Generación de informes para detectar mejoras en procesos internos y mejorar la experiencia del cliente.
• Elaboración de dashboards para la alta dirección y propuesta de acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
• Seguimiento a indicadores del CONDUSEF para mejorar la posición en rankings financieros.
• Coordinar planes de acción con diferentes equipos y evaluar su efectividad.

Ubicación: Corporativo Santa Fe (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Ofrecemos:

• Contratación directa con Banco Santander.
• Contrato permanente.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Beneficios exclusivos de Banco Santander.

En Banco Santander garantizamos trato transparente, justo y equitativo, asegurando derechos y beneficios sin discriminación por edad, género, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, religión, entre otros. Si necesitas ajustes razonables o apoyo en tu proceso, por favor comunícalo al equipo de Reclutamiento.