Generador de Talento Oficial de Control Noroeste

HSBC; Mazatlán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera internacional en Mazatlán busca un supervisor de sucursal para diseñar y ejecutar estrategias que refuercen el control operativo y mejorar la atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de operaciones y conocimiento en manejo de efectivo. Este puesto es presencial y requiere atención durante toda la jornada de operación.

Formación

• Experiencia previa en supervisión de sucursales o gestión de operaciones.
• Conocimiento en políticas y procedimientos de manejo de efectivo.
• Habilidades en atención y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias para el control operacional.
• Supervisar el buen funcionamiento de la sucursal.
• Asegurarse del cumplimiento de políticas y procedimientos.

Conocimientos

Supervisión de operaciones

Gestión de riesgos

Atención al cliente

Descripción del empleo

Propósito del Puesto:

• Diseña, ejecuta estrategias y planes de acción para reforzar el ambiente de control en las sucursales que favorezcan la disminución del Riesgo Operacional.
• Supervisión y control de la operación de la sucursal asegurando su buen funcionamiento, optimizando recursos, asegurando que los Asesores de Venta y Servicio, así como los Asesores de Venta y Servicio Dual cuenten con un flujo eficiente de efectivo, y mejorar la experiencia del servicio al cliente en general con la sucursal.
• Este puesto no es elegible para home-office, ni trabajo híbrido, ya que debe estar atento a las necesidades de operación y control de la sucursal durante toda la jornada en que la sucursal esté operando a puerta cerrada o durante el periodo de atención al público.

Principales responsabilidades:

• Administración de los valores de ventanilla mediante el usuario de bóveda con lo que se liberan tiempos para que el personal de la plataforma de sucursal pueda generar más negocio.
• Responsable del registro y seguimiento de los conceptos improductivos iniciados a la sucursal por las diferentes áreas del banco, incluyendo las auto-detectadas.
• Disminución en la exposición de pérdidas monetarias al garantizar un adecuado nivel de efectivo.
• Entrega de chequeras, Tarjeta de débito y tarjeta de crédito a los clientes como parte de un control dual junto con el personal de plataforma o los medios tecnológicos de autenticación que se indiquen en los instructivos de trabajo.
• Evaluar el apego a las políticas y procedimientos en el manejo de efectivo establecidos referentes a las actividades de la sucursal antes, durante y después de la atención a clientes y usuarios.
• Supervisar el correcto manejo de los valores monetarios, asegurando que los asesores de venta y servicio así como los asesores de venta y servicio dual se apeguen a la normativa establecida, con la finalidad de mitigar el riesgo operativo.
• Supervisión de los arqueos en sus diversas modalidades y frecuencias (bóveda, ATM, Cash Deposit Machine), inclusive cuando el arqueo sea realizado por el Gerente de la Sucursal
• Supervisión y control de expedientes de cuentas a la vista, seguros, inversiones, créditos, realizando el proceso dual de validación de firmas.
• Control de inventario de claves de acceso, tarjeta de crédito instantánea y plataforma SIAM y papelería.
• Dirigir la remediación de expedientes de clientes (documentos, Periodic Review, CSEM).
• Brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados en materia operativa y de control a fin de proporcionar un servicio óptimo a los clientes
• Supervisión del cumplimiento en tiempo y forma de los cursos regulatorios, obligatorios asignados al personal de la sucursal
• Asegura que su sucursal opere de forma óptima y en su caso levante y de seguimiento a los folios correspondientes con el área de mantenimiento (Facilities) a través Facilities Help Desk y con el CAU por fallas generales de tecnología.
• Asegura que en la sucursal se realicen las estrategias y planes de acción para disminuir los casos de Sales Quality y cancelación temprana de productos.