Front Desk Supervisor

Accor; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accor busca un Front Desk Supervisor para liderar su equipo de recepción en un hotel de lujo. El candidato ideal asegurará experiencias excepcionales para los huéspedes, supervisando operaciones diarias y garantizando un servicio de alta calidad. Se requiere experiencia previa en hoteles de lujo y dominio del inglés.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en recepción en hoteles de lujo o lifestyle.
• Experiencia comprobada en supervisión o liderazgo de equipos.
• Dominio del inglés.

Responsabilidades

• Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio cálido y profesional.
• Actuar como punto de contacto para inquietudes y solicitudes especiales de huéspedes.
• Capacitar y desarrollar a los recepcionistas en atención al cliente.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Liderazgo

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera (PMS)

Herramientas de oficina

Descripción del empleo

Resumen del puesto:

El Front Desk Supervisor desempeña un papel clave en el liderazgo del equipo de recepción, asegurando experiencias excepcionales y personalizadas para los huéspedes, en línea con los estándares de un Hotel Luxury Lifestyle. Es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, apoyar al equipo y garantizar una atención impecable en cada interacción con los huéspedes.

Responsabilidades principales:

1. Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio cálido, profesional e intuitivo en todo momento.
2. Garantizar procedimientos de check-in y check-out fluidos y eficientes, cumpliendo con estándares LQA.
3. Actuar como punto de contacto para inquietudes, retroalimentación o solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias.
4. Capacitar, formar y desarrollar a los recepcionistas para reflejar los valores de la marca de lujo y excelencia en el servicio.
5. Monitorear llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones, tratamientos VIP y amenidades especiales, en coordinación con otros departamentos.
6. Asegurar la correcta gestión de pagos, facturación, llaves de habitación e información confidencial de los huéspedes.
7. Mantener el área de recepción impecable, organizada y lista para recibir huéspedes en todo momento.
8. Realizar controles de calidad y colaborar en la elaboración de reportes operativos y de desempeño.
9. Fomentar una cultura de atención al detalle y hospitalidad elevada dentro del equipo.
10. Tomar la iniciativa para superar expectativas de los huéspedes y liderar con el ejemplo.

Requisitos:

• De 2 a 3 años de experiencia en recepción en hoteles de lujo o lifestyle.
• Experiencia comprobada en supervisión o liderazgo de equipos en áreas de atención al cliente.
• Dominio del inglés.
• Sólidos conocimientos en sistemas de gestión hotelera PMS como Opera y herramientas de oficina.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con enfoque en el huésped.
• Comprensión profunda del servicio de lujo, discreción y manejo emocional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.