Front Desk (Isla Mujeres)

Brickon; Isla Mujeres; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un complejo de rentas vacacionales en Isla Mujeres busca un Front Desk que actúe como primer contacto con los huéspedes. Este rol requiere habilidades excepcionales en atención al cliente y organización, así como un sólido conocimiento del servicio al cliente y manejo de sistemas de gestión. Se valorarán estudios en hotelería y experiencia previa en la industria. La posición implica un horario rotativo incluyendo fines de semana y festivos, ofreciendo un ambiente dinámico y un enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en la industria de la hospitalidad.
• Nivel intermedio o avanzado de inglés es un requisito.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes y realizar el proceso de check-in.
• Gestionar quejas y problemas de huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Resolución de problemas

Atención al detalle

Manejo del tiempo

Educación

Bachillerato concluido

Estudios en hotelería o turismo

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de gestión de propiedades (PMS)

Descripción del empleo

Resumen del Puesto:

Nuestro Front Desk es la primera línea de contacto para los huéspedes de nuestro complejo de rentas vacacionales en Isla Mujeres. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, organización, resolución de problemas y una actitud proactiva y amigable.

Responsabilidades Principales:

1. Atención al Cliente:
   • Recibir a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
   • Realizar el proceso de check-in de manera eficiente y precisa.
   • Proporcionar información precisa y detallada sobre las instalaciones del complejo, los servicios ofrecidos, las políticas de reserva y cancelación, y los puntos de interés turístico de la zona.
   • Gestionar las quejas y los problemas de los huéspedes de manera profesional y buscar soluciones efectivas.
   • Realizar el proceso de check-out de manera eficiente.
   • Fomentar una cultura de servicio al cliente excepcional en todas las interacciones.
2. Operaciones de Front Desk:
   • Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable en todo momento.
   • Coordinar con otros departamentos (ej. limpieza, mantenimiento) para asegurar la satisfacción de los huéspedes.
   • Administrar la caja chica y realizar el cierre de caja al final del turno, siguiendo los procedimientos establecidos.
   • Mantener un registro de las llaves y asegurar su correcta entrega y recepción.
   • Ayudar con tareas administrativas generales según sea necesario.
   • Estar familiarizado con los procedimientos de emergencia y seguridad del complejo.
3. Información y Promoción:
   • Proporcionar información sobre servicios locales, restaurantes, transporte y actividades turísticas.
     

Requisitos:

• Bachillerato concluido (se valorará estudios en hotelería o turismo).
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en la industria de la hospitalidad, rentas vacacionales o departamento a fin.
• Nivel intermedio o avanzado de inglés (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
• Manejo de sistemas de gestión de propiedades (PMS) y software de oficina (Microsoft Office).
• Sólidas habilidades de organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Residencia preferencial en Isla Mujeres