Freelance Arquitecto Servicenow

Ubicación: Remoto (con posible disponibilidad para viajar ocasionalmente si se requiere)
Idioma: Inglés fluido (oral y escrito) obligatorio
Tipo de contrato: Pago por hora. Se busca apoyo en proyecto puntual por dos meses para proyecto con empresa canadiense.

Descripción general del rol

Buscamos un Arquitecto ServiceNow experimentado para liderar la arquitectura técnica, el diseño de soluciones y la estrategia de implementación de la plataforma ServiceNow en proyectos de transformación digital de gran escala. Este rol implica trabajar en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios para asegurar que las soluciones propuestas estén alineadas con los objetivos del negocio y con las mejores prácticas técnicas.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar arquitecturas técnicas sólidas y escalables en la plataforma ServiceNow.

• Guiar la adopción de las mejores prácticas en desarrollo, configuración e integración de ServiceNow.

• Evaluar requerimientos técnicos y funcionales para traducirlos en soluciones eficientes.

• Asesorar a los equipos de desarrollo y operaciones durante todas las fases del ciclo de vida del proyecto.

• Liderar revisiones técnicas, evaluaciones de impacto, y validaciones de diseño.

• Trabajar con stakeholders técnicos y de negocio para asegurar la alineación de las soluciones.

• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos ITSM, ITOM, HRSD, SecOps, entre otros.

• Asegurar la calidad técnica de la solución final mediante estándares de codificación, pruebas y documentación.

Habilidades técnicas requeridas

• Experiencia comprobable como arquitecto o consultor senior ServiceNow (mínimo 5 años).

• Conocimientos avanzados en al menos 3 módulos clave:

  • ITSM (Gestión de Servicios de TI)

  • ITOM (Operaciones de TI: Discovery, CMDB, Event Management)

  • HRSD (Gestión de Recursos Humanos)

  • SecOps (Operaciones de Seguridad)

  • CSM (Gestión de Servicios al Cliente)

• Amplia experiencia en diseño e integración con APIs REST/SOAP.

• Conocimiento en desarrollo sobre la plataforma: JavaScript, Glide, Flows, Widgets, Service Portal.

• Experiencia en manejo de CMDB y estructuras de datos relacionales.

• Familiaridad con DevOps, automatización de despliegues (CI/CD), y metodologías ágiles.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Informática o campo relacionado.

• Certificaciones ServiceNow vigentes altamente valoradas (CSA, CIS, CAD, CTA).

• Inglés fluido (oral y escrito), francés es un plus.

• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo técnico.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo en entornos complejos.