Fleet Partner Solution

CEI Fleet Collision and Safety; Monterrey; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de flotas busca un Partner Fleet Solution encargado de mejorar procesos operativos y garantizar un servicio excepcional al cliente. El rol incluye análisis de desempeño, gestión de relaciones con clientes estratégicos y la capacidad de resolver eficientemente problemas operativos. Se requiere licenciatura y experiencia en atención al cliente con disponibilidad para viajar.

Formación

• Bilingüe: Español / Inglés.
• Al menos 3 años de experiencia en Servicio a Clientes.
• Experiencia en Leasing de Vehículos.

Responsabilidades

• Manejo del Producto Completo para resolver requerimientos de clientes Estratégicos.
• Creación y presentación de reportes Operativos mensuales.
• Mantener relaciones proactivas con clientes asignados.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Toma de decisiones bajo presión

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad o Ingeniería

Descripción del empleo

El Partner Fleet Partner Solution es parte de un equipo multifuncional responsable de la resolución de cualquier requerimiento Operativo del Cliente, proponiendo mejoras en procesos alineados a Compliance y Políticas del cliente, asegurando un desempeño operativo sustentable y planes de acción cuando sea requerido.

• Manejo del Producto Completo desde una perspectiva de Operaciones para resolver cualquier requerimiento de los clientes Estratégicos (gestionados a través de los Gerentes de Flotilla) asignados a su Portafolio con un Seguimiento extraordinario.
• Creación, análisis y presentación de reportes Operativos con métricos de Desempeño de los clientes (periodicidad mensual)
• Resolución y Escalación en tiempo y forma (con el área de Operaciones y/o Comercial) de cualquier situación que comprometa la relación de negocio y trabajar en conjunto con el In-Plant (Si aplica) y áreas Operativas de Element
• Mantener una relación ejecutiva, constante y proactiva con los clientes asignados en su portafolio, y con las áreas de Element; logrando incrementar resolución de situaciones operativas durante el primer contacto (FTR)

Calificaciones

-Educación y Experiencia

• Licenciatura, preferentemente en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad o Ingeniería (titulado)
• Bilingüe: Español / Inglés.
• Al menos 3 años de experiencia en Servicio a Clientes (Preferentemente en modalidad de manejo de Portafolio de Clientes, KAM o puesto Similar)
• Experiencia en Leasing (Preferentemente de Vehículos)
• Disponibilidad para Viajar
• Conducción de Vehículos ligeros

-Conocimientos y Competencias

Excelente comunicación verbal y escrita

Abierto al cambio con enfoque en soluciones; en ocasiones con información parcial

Toma de decisión bajo presión con análisis de riesgo

Excelente seguimiento a tareas y rápido aprendizaje

Trabajo en equipo y Cooperación