Firstline Field Service Technician (Dolores Hidalgo)

Diebold Nixdorf; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Diebold Nixdorf busca un técnico de mantenimiento de campo para realizar instalaciones y reparaciones de equipos de punto de venta y cajeros automáticos en León, Guanajuato. Se requiere una sólida comprensión de la informática y habilidades de servicio al cliente. Los candidatos ideales deben ser capaces de trabajar independientemente y adaptarse a diferentes turnos, incluyendo fines de semana y noches.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo dinámico

Diversidad e inclusión en el lugar de trabajo

Formación

• Titulación de escuela secundaria o experiencia profesional equivalente.
• Conocimiento básico de informática y conectividad de la red.
• Capacidad para levantar cargas pesadas y trabajar de pie la mayor parte del día.

Responsabilidades

• Realizar instalaciones básicas y pequeñas reparaciones en productos de la empresa.
• Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente.
• Interactuar profesionalmente con los clientes y mantener buenas relaciones.

Conocimientos

Capacidad de reacción

Habilidades de organización

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Titulación de escuela secundaria

Herramientas

Herramientas manuales básicas

Descripción del empleo

Job Description

En el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario. Este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red.

Responsibilities

1. Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
2. Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
3. Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
4. Revisar historiales de llamadas.
5. Comunicar con exactitud los datos del servicio.
6. Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
7. Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
8. Llevar a cabo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).
9. Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
10. Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
11. Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
12. Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
13. Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.

Qualifications

Cualificaciones necesarias

• Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable.
• Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
• Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
• Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
• Aceptar la exposición a elementos externos.
• Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
• Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas.
• Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
• Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
• Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
• Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
• Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
• Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semana, vacaciones, tardes o noches.

Cualificaciones deseables

• Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.
• Experiencia deseable en instalaciones o reparaciones electromecánicas.
• Conocimiento actual del sector y experiencia previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.
• Experiencia previa deseable como técnico de mantenimiento de campo.

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