Field Service Engineer

Epson Latinoamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Ciudad de México busca un Field Service Engineer para brindar soporte a productos industriales. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte a impresoras de gran formato, conocimientos en teoría del color y disponibilidad para viajar. Se requiere inglés conversacional y habilidades en la resolución de problemas. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades para capacitarse en tecnología de impresión.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte a impresoras de gran formato.
• Conocimientos eléctricos y electrónicos.
• Conocimiento de teoría del color, RIPs, flujos de trabajo y diseño.

Responsabilidades

• Brindar soporte a consumidores de productos industriales.
• Documentar actividades de servicio y reparación.
• Identificar y resolver problemas de insatisfacción de clientes.

Conocimientos

Experiencia en soporte a impresoras de gran formato

Conocimientos eléctricos y electrónicos

Conocimiento de teoría del color

Manejo de Herramienta manual y electrónica

Inglés conversacional

Descripción del empleo

En Epson nos interesamos en que las personas estén siempre en primer lugar, estamos convencidos que cuando esto sucede pasan cosas extraordinarias, nos damos cuenta de que el éxito no sucede por sí solo, y necesitamos de un equipo sólido y de confianza para entregar soluciones innovadoras por lo que te invitamos a formar parte del equipo como Field Service Engineer.

Objetivo: Brindar soporte a los consumidores de las áreas de productos industriales en tareas como: preinstalación, instalación, visitas de inspección, visitas de control, pruebas y seguimiento, configuración, asesoría de color, asesoría operativa, entrenamiento, mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo.

Principales Responsabilidades

• Analizar fallas de los productos industriales (textiles) y otorgar soporte en sitio y remoto, de acuerdo con las necesidades del negocio.
• Documentar todas las actividades de servicio y reparación, además del envío formal de los informes a los clientes y equipos internos.
• Devolver piezas al almacén cuando sea necesario de acuerdo con los procedimientos del país.
• Realizar visitas de preinstalación e instalación de productos industriales documentándolos de acuerdo con el formato preestablecido vigente.
• Realizar capacitaciones con las áreas y equipos de mantenimiento y producción de los clientes.
• Brindar capacitación de servicio a proveedores de servicio y socios de acuerdo con la necesidad el negocio.
• Aplicar la teoría de electromecánica, de impresión y teoría de color, incluido el conocimiento de RIP y la capacidad de crear perfiles con la instalación, resolución de problemas y reparación de fallas en el equipo.
• Identificar posibles problemas de insatisfacción de clientes y resolverlos o escalarlos según sea necesario.
• Realizar tareas de acción preventivas de la base instalada de equipos industriales, mediante la revisión diaria del ERMS.

Formación y requisitos

• Experiencia mínima de 2 años brindado soporte a impresoras de gran formato.
• Conocimientos eléctricos y electrónicos.
• Conocimiento de teoría del color, RIPs, flujos de trabajo y diseño.
• Experiencia en el manejo de equipos de 3-5 Toneladas.
• Manejo de Herramienta manual, y electrónica.
• Deseable experiencia dando soporte a productos Epson.
• Disponibilidad para viajar.
• Inglés conversacional.