Estratega de Marketing de Experiencia del Cliente (CX)

Placements24; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 420,000 - 620,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Competitive salary

Professional development

Leadership opportunities

Industry conferences

Work in Querétaro

Job summary

Placements24 busca un Estratega de Marketing de Experiencia del Cliente (CX) para unirse a su equipo en Querétaro. El rol diseña, implementa y optimiza interacciones a lo largo del viaje del cliente, buscando una experiencia excepcional que impulse lealtad y crecimiento.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en CX o marketing, habilidades en análisis de datos, diseño de experiencias y comunicación, y capacidad para liderar proyectos transfuncionales con foco en el cliente en un entorno

Qualifications

• Licenciatura en Marketing, Psicología, Administración o campo relacionado con enfoque en comportamiento del consumidor.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de experiencia del cliente (CX), marketing o roles de estrategia de producto.
• Conocimiento profundo de metodologías de diseño de experiencia del cliente, mapeo de viajes del cliente y pruebas de usabilidad.
• Habilidades analíticas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.

Responsibilities

• Mapear y analizar el viaje del cliente para identificar puntos de contacto clave, necesidades y expectativas.
• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales (online, offline, atención al cliente).
• Desarrollar programas de fidelización y de gestión de la relación con el cliente (CRM).
• Colaborar con equipos de producto, marketing, ventas y servicio al cliente para asegurar una visión unificada del cliente.
• Utilizar datos de encuestas, feedback de clientes y métricas de comportamiento para medir la satisfacción y el sentimiento del cliente.
• Identificar y priorizar oportunidades de mejora de la experiencia del cliente basadas en análisis.
• Desarrollar y mantener personajes de cliente y guías de estilo de experiencia.
• Crear informes y presentaciones sobre el rendimiento de CX y el impacto de las iniciativas implementadas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Skills

CX strategy

Journey mapping

Data analysis

CRM tools

Cross-functional collaboration

Spanish communication

Stakeholder management

Presentation skills

Education

Licenciatura en Marketing

Tools

CRM systems

Feedback tools

Job description

Nuestro cliente, una reconocida firma de servicios financieros, busca un Estratega de Marketing de Experiencia del Cliente (CX) con visión y experiencia para unirse a su equipo en Querétaro. Este rol será responsable de diseñar, implementar y optimizar todas las interacciones del cliente a lo largo de su viaje, asegurando una experiencia excepcional que impulse la lealtad y el crecimiento del negocio. Buscamos a un profesional apasionado por el cliente, con habilidades excepcionales en análisis de datos, diseño de experiencias y comunicación, capaz de identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los puntos de contacto. Si tienes un enfoque centrado en el cliente y un historial de éxito en la creación de estrategias CX impactantes, ¡esta es tu oportunidad! Este puesto ofrece un modelo de trabajo Hybrid, permitiendo un equilibrio entre el trabajo presencial en la oficina de Querétaro y el teletrabajo, además de un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo.

Responsabilidades Clave

• Mapear y analizar el viaje del cliente para identificar puntos de contacto clave, necesidades y expectativas.
• Diseñar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales (online, offline, atención al cliente).
• Desarrollar programas de fidelización y de gestión de la relación con el cliente (CRM).
• Colaborar con equipos de producto, marketing, ventas y servicio al cliente para asegurar una visión unificada del cliente.
• Utilizar datos de encuestas, feedback de clientes y métricas de comportamiento para medir la satisfacción y el sentimiento del cliente.
• Identificar y priorizar oportunidades de mejora de la experiencia del cliente basadas en análisis.
• Desarrollar y mantener personajes de cliente y guías de estilo de experiencia.
• Crear informes y presentaciones sobre el rendimiento de CX y el impacto de las iniciativas implementadas.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Requisitos

• Licenciatura en Marketing, Psicología, Administración de Empresas o campo relacionado con un enfoque en comportamiento del consumidor.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de experiencia del cliente (CX), marketing o roles de estrategia de producto.
• Profundo conocimiento de metodologías de diseño de experiencia del cliente, mapeo de viajes del cliente y pruebas de usabilidad.
• Excelentes habilidades analíticas para interpretar datos cualitativos y cuantitativos.
• Experiencia trabajando con herramientas de CRM y plataformas de gestión de feedback de clientes.
• Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e influencia en español.
• Capacidad para liderar proyectos multifuncionales y gestionar stakeholders.
• Se valorará experiencia en el sector de servicios financieros en Querétaro.
• Mentalidad orientada a la solución y proactividad.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo en el campo de CX.
• Modelo de trabajo Hybrid que ofrece flexibilidad.
• Un entorno de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación centrada en el cliente.
• Participación activa en la definición de la estrategia de relación con el cliente.
• Acceso a formación y conferencias de la industria.
• Oportunidad de trabajar en una empresa líder en su sector en Querétaro.