Especialista Remoto en Experiencia del Cliente Tech

Waldo'S; México; A distancia; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico, dental y visión

Trabajo 100% remoto

Oportunidades de crecimiento

Bienestar y equilibrio laboral

Descripción de la vacante

Waldo'S busca un Especialista Remoto en Experiencia del Cliente para brindar soporte al cliente a través de chat, correo y videoconferencia desde cualquier lugar en México. Se valorará experiencia en entornos remotos y un enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente.

El candidato debe comunicarse excelentemente en español y tener capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías, con una actitud orientada a la solución y al trabajo independiente en remoto.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente remoto o éxito del cliente.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español; inglés deseable.
• Buen manejo técnico y rápida adaptación a nuevas apps.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
• Diploma de secundaria; licenciatura preferida.
• Conexión a internet de alta velocidad y espacio de trabajo quieto.
• Experiencia con CRM y sistemas de tickets.

Responsabilidades

• Soporte al cliente vía chat, correo y videoconferencia.
• Solucionar issues técnicos y guiar a los clientes.
• Educar sobre características y actualizaciones del producto.
• Recopilar feedback para mejoras.
• Colaborar con producto, ingeniería y ventas.
• Mantener artículos de la base de conocimiento.
• Gestionar escalaciones y resoluciones.

Conocimientos

Remote support

Spanish fluency

English asset

Independent work

Customer advocacy

Educación

High school diploma

Bachelor's degree preferred

Herramientas

CRM software

Helpdesk systems

Descripción del empleo

Waldo'S busca un Especialista Remoto en Experiencia del Cliente para brindar soporte al cliente a través de chat, correo y videoconferencia desde cualquier lugar en México. Se valorará experiencia en entornos remotos y un enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente.

El candidato debe comunicarse excelentemente en español y tener capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías, con una actitud orientada a la solución y al trabajo independiente en remoto.