Especialista Procesos

GNP Seguros; Ciudad de México; Remote; MXN 600,000 - 800,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Vales de despensa

Crecimiento laboral

Prima vacacional

Bono de desempeño

Bono de beneficios

Vacaciones 20 días

Póliza gastos médicos mayores

Job summary

GNP Seguros busca un profesional para identificar mejoras en procesos y diseñar soluciones operativas apoyadas en tecnología. Se prioriza el análisis de datos, documentación de procesos y capacidad de liderar cambios que impacten positivamente la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en mapeo (SIPOC, BPMN) y manejo de herramientas de diagramación; se espera formación en Ingeniería Industrial o Administración y compromiso con la mejora continua y la innovación.

Qualifications

• Mapeo de procesos (SIPOC, BPMN, etc.).
• Generación de indicadores clave (deseable).
• Metodología en la mejora de la experiencia del cliente (deseable).
• Six Sigma u otros enfoques de mejora de procesos.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico integral de procesos mediante análisis de datos y documentación para identificar ineficiencias y mejorar la experiencia del cliente (40%).
• Diseñar y optimizar modelos operativos con automatización e IA para maximizar eficiencia y transformar la experiencia del cliente (40%).
• Liderar despliegue de modelos operativos, conectando operación y sistemas para validar coherencia entre procesos y plataforma tecnológica (20%).

Skills

Análisis de procesos

Diagnóstico de procesos

Diseño de procesos

Documentación de procesos

Mapeo de procesos

Manejo de diagramación

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial o Administración

Tools

Visio

Lucidchart

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Identificar y diseñar mejoras en la operación, implementando procesos efectivos de negocio como parte de los proyectos estratégicos cuidando el enfoque al cliente para optimizar el uso de herramientas tecnológicas.

Función - Responsabilidad:

1.- Realizar un diagnóstico integral de procesos mediante análisis de datos y documentación de información, con el fin de identificar ineficiencias y mejorar la experiencia del cliente (40%)

2.- Diseñar y optimizar modelos operativos mediante la integración de tecnologías de automatización e Inteligencia Artificial, con el objetivo de maximizar la eficiencia funcional y transformar la experiencia del cliente (40%)

3.- Liderar el despliegue de modelos operativos, actuando como enlace entre la operación y el equipo de sistemas para validar la coherencia entre los procesos de negocio y las capacidades de la plataforma tecnológica (20%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Ing. Industrial o Administración

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Análisis, Diagnostico,Diseño y documentación de Procesos
• Generación de indicadores clave (Deseable)
• Metodología en la mejora de la experiencia del cliente (deseable) Metodologias de procesos six sigma o mejora y proyectos de optimización

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• Mapeo de procesos (SIPOC, BPMN, etc.)
• Aplicación de optimización de procesos (Six Sigma deseable) Guía manuales, flujos que midan resultados
• Manejo de softwares de diagramación
• Identrificación de puntos de dolor en la operación, diseño de soluciones incorporando tecnologia

Áreas o Experiencia en:

• Procesos / Mejora Continua
• Innovación y Automatización
• Proyectos en reigenieria de procesos

Beneficios

• Prestaciones Superiores
• Vales de despensa
• Crecimiento Laboral
• Prima vacacional
• Bono de desempeño
• Bono de beneficios
• Vacaciones 20 días cumplido un año
• Póliza Gastos Médicos Mayores

Horario

07:30 - 17:00 L a J 07:30 - 14:00 V Desc S y D