Especialista Monitoreo Sistemas

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 700,000 - 900,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas en Ciudad de México busca un Especialista en Observabilidad para liderar la implementación de la estrategia organizacional. El candidato ideal tendrá más de 3 años de experiencia en monitoreo, habilidades de liderazgo excepcionales y dominio de herramientas como Dynatrace y Splunk. Se espera fomentar una cultura centrada en el cliente y promover buenas prácticas en un entorno inclusivo.

Servicios

Ambiente inclusivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y mentoría.
• Conocimiento sólido en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes.
• Construcción y gestión de equipos de monitoreo requerida.

Responsabilidades

• Liderar y promover una cultura centrada en el cliente.
• Administrar herramientas como Dynatrace y Splunk.
• Conectar la observabilidad con KPIs del negocio.

Conocimientos

Monitoreo y SRE

Liderazgo

Análisis postmortem

Tecnologías en la nube

Educación

Más de 3 años en monitoreo o ingeniería de infraestructura

Experiencia en liderazgo

Herramientas

Dynatrace

Splunk

Descripción del empleo

ID de la solicitud: 232480

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Responsable de liderar la implementación, evolución y operación de la estrategia de observabilidad de la organización, asegurando visibilidad integral del comportamiento de los sistemas críticos, facilitando la detección proactiva de incidentes y promoviendo una cultura de confiabilidad y mejora continua. Este rol realiza los ajustes necesarios para que los sistemas de monitoreo detecten oportunamente eventos relevantes, con el nivel de detalle requerido para facilitar la identificación de causas raíz, medir los acuerdos de nivel de servicio, reducir los tiempos de detección y recuperación, entre otros aspectos.

Responsabilidades

1. Liderar y promover una cultura centrada en el cliente para todo su equipo, profundizando las relaciones con los clientes y aprovechando las relaciones del Banco, sus sistemas y conocimientos.
   Supervisión continua del rendimiento.
2. Administrar herramientas como Dynatrace, Splunk u otras.
3. Conectar la observabilidad con KPIs del negocio (SLO de disponibilidad, experiencia del cliente).
4. Promover buenas prácticas de observabilidad en el ciclo DevSecOps.
5. Evaluar nuevas tecnologías y tendencias para fortalecer la estrategia de monitoreo.
6. Asegurar que los sistemas de monitoreo sean escalables, confiables y soporten entornos híbridos complejos en la nube.

Detección y análisis de incidentes

1. Participar en incidentes mayores, identificando rápidamente la causa raíz y reduciendo el MTTR.
2. Diseñar e implementar soluciones de observabilidad en sistemas distribuidos y críticos.
3. Desarrollar dashboards, alertas y reportes para análisis proactivo y resolución de incidentes.
4. Participar en análisis post-mortem y contribuir a la mejora continua de la confiabilidad.
5. Asegurar información accionable sobre recorridos del cliente, embudos de ventas y procesos críticos.

Colaboración interdepartamental

1. Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones, QA y seguridad para definir estándares de instrumentación y monitoreo.
2. Construir paneles de negocio para identificar temas de impacto en incidentes.
3. Desarrollar estrategias de monitoreo alineadas con los objetivos del negocio y experiencia del cliente.
4. Fomentar colaboración entre monitoreo, SRE, desarrollo y áreas de negocio.

Conocimientos y habilidades

• Apoyar en cambios con validaciones y recomendaciones basadas en el error Budget.
• Desarrollar programas de capacitación y planes de desarrollo para SREs de nivel 1.

Automatización y documentación

• Configurar reglas de detección automática y dashboards para nuevos entornos.
• Generar informes periódicos y documentar incidentes y acciones correctivas.
• Definir estándares, políticas y procedimientos de monitoreo para toda la infraestructura y procesos de negocio.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo considerarla en decisiones diarias. Crea un entorno de operaciones eficaces, garantizando cumplimiento, controles y reducción de riesgos operacionales, de incumplimiento, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y conducta, según los marcos regulatorios y políticas internas.

• Promueve un entorno de alto desempeño y una estrategia de fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, fomentando un ambiente inclusivo, comunicando visión, valores y estrategia, y gestionando planes de sucesión y desarrollo.

Requisitos de educación y experiencia

- Más de 3 años en monitoreo, SRE o ingeniería de infraestructura, con al menos 1 año en liderazgo.
- Experiencia comprobada en construcción y gestión de equipos y sistemas de monitoreo.
- Conocimiento sólido en herramientas de monitoreo, gestión de incidentes, análisis postmortem y tecnologías en la nube.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y mentoría.

En Scotiabank valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento. No solicitamos pruebas de embarazo ni VIH bajo ninguna circunstancia.

Ubicaciones: Ciudad de México - Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo.

Scotiabank es un banco líder en las Américas, dedicado a ayudar a nuestros clientes a lograr el éxito a través de productos y servicios financieros.

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