Especialista en Tecnología - Programa de inclusión laboral

SAP SE; Nuevo León; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en software empresarial busca talentos excepcionales para su programa de inclusión laboral. Este programa se centra en la diversidad y la equidad, invitando a personas con discapacidad y de diversas etnias a unirse a su equipo. Los candidatos seleccionados trabajarán en un entorno híbrido, contribuyendo a la innovación y la satisfacción del cliente. Con oportunidades de desarrollo profesional y un fuerte compromiso con la colaboración, esta es una oportunidad emocionante para crecer en el ámbito tecnológico. Si tienes pasión por la tecnología y el deseo de hacer una diferencia, ¡postúlate y únete a este entorno inclusivo!

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo inclusivo

Flexibilidad horaria

Trabajo en equipo diverso

Formación

• Experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.
• Habilidades técnicas en sistemas operativos y redes son ventajosas.

Responsabilidades

• Resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Análisis de Incidentes

Comunicación en Inglés

Colaboración en Equipo

Adaptabilidad

Educación

Título universitario en Informática, TI, Ingeniería o áreas afines

Estudios en curso en áreas relacionadas

Herramientas

Sistemas Operativos

Bases de Datos

Redes

Descripción del empleo

Especialista en Tecnología - Programa de inclusión laboral

SAP está comprometida con la inclusión, la diversidad y la equidad, utilizando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad. Como líder global en software empresarial, SAP ayuda a las organizaciones a enfrentar desafíos con eficiencia y productividad. La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo donde los colaboradores puedan crecer y alcanzar el éxito.

Este programa invita a personas que se identifiquen como personas con discapacidad, neurodivergentes, negras o de otra etnia a unirse a SAP postulándose a esta convocatoria. La inscripción no limita a los candidatos para explorar otras oportunidades dentro de SAP.

Si necesitas algún ajuste específico o asistencia especial para tu éxito durante el proceso de selección, háznoslo saber con anticipación. Envía un correo electrónico con tu solicitud al equipo de Operaciones de Reclutamiento: [e-mail]

Estamos en busca de talentos excepcionales en diversas áreas de tecnología, incluyendo Linux Administrator, DevOps Engineer, Network Engineer, Database Administrator y Site Reliability Engineer, para fortalecer nuestro equipo y llevar nuestras soluciones tecnológicas al siguiente nivel. Como parte de nuestro equipo global, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas como soluciones de SAP, Cloud e inteligencia artificial, todo mientras formas parte de un entorno que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo. Contribuirás al compromiso de SAP con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. ¡No pierdas esta oportunidad de potenciar tu desarrollo profesional en un entorno innovador!

• Atención al Cliente & Resolución de Problemas: Asumir la responsabilidad de resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente, responder rápidamente a consultas y brindar soporte proactivo.
• Análisis de Incidentes: Diagnosticar, reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
• Gestión del Conocimiento: Desarrollar y actualizar documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.
• Colaboración & Mejora Continua: Trabajar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.
• Pruebas Proactivas & Innovación: Apoyar iniciativas de pruebas, contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovación continua.

• Título universitario o estudios en curso en: Informática, TI, Ingeniería, Administración o áreas afines; experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.
• Ubicación: Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y presencialmente en nuestra oficina en Monterrey, Nuevo Leon, según sea necesario.
• Idioma: Habilidades de comunicación en inglés.
• Orientación al Cliente & Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento básico de bases de datos, sistemas operativos, redes y métodos de resolución de problemas es una ventaja.
• Flexibilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico, con horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.

Competencias Clave

• Análisis & Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para evaluar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, con una actitud de aprendizaje continuo.
• Mentalidad Centrada en el Cliente: Prioriza la satisfacción del cliente, gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empatía en todas las interacciones.
• Colaboración en Equipo: Trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.
• Adaptabilidad & Resiliencia: Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.
• Responsabilidad & Proactividad: Asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

En SAP, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el crecimiento personal y profesional más allá de fronteras y culturas. Como líder en software empresarial, tenemos la pasión de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.

Únete a nuestro equipo y sé parte de un entorno dinámico e inclusivo, ayudando a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de SAP.

¿Listo para comenzar tu viaje con SAP? Postúlate hoy con tu CV en inglés y trae tu autenticidad a nuestro equipo.

San Pedro Garza García, Nuevo Léon, MX, 66265