Especialista en Soporte Técnico y Seguridad TI

Nohau Capital Humano; Tlaquepaque; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría en tecnologías de la información busca un Especialista en Soporte Técnico en Tlaquepaque. Este rol implica resolver incidencias complejas, formar a ingenieros junior y supervisar la calidad de los reportes técnicos. Se requiere experiencia en soporte técnico de segundo nivel y un acercamiento proactivo hacia la evolución técnica del equipo. Se ofrece un sueldo neto mensual entre $18,000 y $25,000, así como capacitación continua y prestaciones de ley.

Servicios

Bonos por cumplimiento de objetivos

Capacitación técnica continua

Apoyo en comedor

Formación

• Experiencia comprobable en soporte técnico de segundo nivel.
• Actitud proactiva, pensamiento crítico y ganas de compartir conocimiento.

Responsabilidades

• Resolverás tickets de segundo nivel de forma autónoma y consultiva.
• Serás un respaldo clave para ingenieros Jr y L1.
• Identificarás vulnerabilidades y oportunidades de mejora en procesos.
• Serás un formador dentro del equipo.

Conocimientos

Redes cableadas e inalámbricas

Firewalls y seguridad perimetral

Virtualización

Sistemas operativos Windows y Linux

Excel intermedio

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

Especialista en Soporte Técnico y Seguridad TI. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias complejas, validando soluciones técnicas y ayudando a otros ingenieros a crecer? Este rol es para ti. Somos una consultoría en tecnologías de la información con casi 10 años en el mercado, especializada en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a operar con eficiencia, seguridad y visión a futuro. Buscamos un Especialista de Soporte que quiera dar el siguiente paso en su carrera.

Qué harás

• Resolverás tickets de segundo nivel de forma autónoma y consultiva, enfocándote en soluciones eficientes y bien documentadas.
• Serás un respaldo clave para ingenieros Jr y L1: validarás su trabajo, los ayudarás a escalar correctamente y fomentarás las buenas prácticas.
• Supervisarás la calidad de reportes técnicos y memorias, asegurando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
• Identificarás vulnerabilidades y oportunidades de mejora en procesos, contribuyendo activamente a la optimización de la operación.
• Serás un formador dentro del equipo: compartirás tu experiencia para fortalecer nuestras capacidades técnicas.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo neto mensual entre $18,000 y $25,000 (según experiencia).
• Bonos por cumplimiento de objetivos y guardias.
• Capacitación técnica continua y plan de desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley.
• Apoyo en comedor.
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Zona de trabajo: Paisajes del Tesoro, Zapopan (cerca de Centro Sur).

Lo que buscamos en ti

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín.
• Experiencia comprobable en soporte técnico de segundo nivel.
• Conocimiento sólido en:
  • Redes cableadas e inalámbricas.
  • Firewalls y seguridad perimetral (deseable experiencia con Fortinet o Check Point).
  • Virtualización, almacenamiento y respaldos.
  • Sistemas operativos Windows y Linux.
  • Excel intermedio.
  • Inglés intermedio (para lectura técnica y documentación).
• Actitud proactiva, pensamiento crítico y ganas de compartir conocimiento.

¿Por qué este rol es diferente?

Porque no solo se trata de resolver tickets, sino de ser parte activa en la evolución técnica del equipo, compartir tu experiencia y construir soluciones reales con impacto. Aquí, tu voz cuenta.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Postúlate enviando tu CV y cuéntanos por qué quieres ser parte del equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Años de experiencia: experiencia demostrable en soporte técnico de segundo nivel
• Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, escolta, guardia, vigilante, guarda, guard, vigilancia