Especialista en Soporte EUC y Análisis de Sistemas - Windows Senior - Híbrido

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Especialista en Soporte EUC y Análisis de Sistemas - Windows Senior - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Especialista en Soporte EUC y Análisis de Sistemas

Para laborar en GDL, CDMX, QRO o MTY (Híbrido)

Modalidad Híbrida: 3 días presencial y 2 en forma home office.

Requisitos:

1. Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
2. Experiencia: mínimo 4 años en procesos funcionales/comerciales.
3. Dominio de plataformas de sistemas operativos móviles (macOS y Windows OS) y soluciones de acceso y autenticación, incluyendo la plataforma ServiceNow.
4. Experiencia en soporte de producción, mantenimiento de sistemas, pruebas e implementación.
5. Conocimiento de la gestión del ciclo de vida de los dispositivos y operaciones de TI.
6. Dominio en la documentación de requisitos, casos de uso y flujos de trabajo.
7. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsabilidades:

1. Recopilar, analizar y documentar los requisitos comerciales para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas y/o de procesos.
2. Facilitar la creación de historias de usuario y la gestión de la lista de tareas (backlog) en un entorno de entrega ágil.
3. Identificar proactivamente y evaluar oportunidades de mejora.
4. Colaborar con los gerentes de producto y el equipo de ingeniería para definir requisitos, KPIs, OKRs y la experiencia del usuario.
5. Crear diagramas, documentación del sistema y del usuario final para apoyar la implementación de nuevos sistemas y la gestión de incidentes.
6. Apoyar en la definición del alcance del proyecto y en la identificación/selección de las soluciones objetivo.
7. Participar en los esfuerzos de prueba de soluciones mediante el desarrollo de planes de prueba y validación de resultados.
8. Realizar la configuración de aplicaciones en apoyo de iniciativas de entrega de soluciones.
9. Demostrar dominio del sistema y utilizar su experiencia para analizar y resolver problemas del sistema.

Condiciones:

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nómina
• Sueldo abierto a negociación según experiencia