Especialista en Logística Inversa, AMZL Ops Integration

Amazon; El Salto; Presencial; MXN 159.000 - 191.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amazon México busca un Reverse Specialist para optimizar la logística inversa en su red de dos estaciones de entrega. El rol implica supervisar devoluciones de clientes y devoluciones no entregadas, con cobertura operativa entre ambas estaciones y visitas semanales a la estación secundaria.

El candidato debe gestionar métricas, coordinar con Routing/OTR, y garantizar el cumplimiento de SOPs, con disponibilidad para turnos, fines de semana y viajes ocasionales.

Formación

• 1+ años de experiencia con MS Office (Word, Excel y Outlook).
• Bachillerato o educación secundaria equivalente.
• Horario flexible con turnos, fines de semana y festivos.
• Trabajar 40 horas/semana, con horas extra según necesidad.
• Disponibilidad para viajar entre dos estaciones asignadas (1 semana al mes).

Responsabilidades

• Monitorear métricas diarias de logística inversa en 2 estaciones.
• Dar seguimiento a rutas con Routing y OTR, escalando desviaciones.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos para devoluciones y reconciliaciones.
• Gestionar escalaciones operativas con Station Managers, Coaches y DSPs.
• Analizar feedback y planificar acciones correctivas.
• Administrar backlog de recolecciones pendientes.
• Revisar el plan diario para cubrir rutas de devolución.
• Trabajar con POCs para cubrir no-shows o incidencias.
• Actualizar dashboards y planes de acción ante brechas.
• Realizar auditorías de procesos para SOPs.

Conocimientos

Microsoft Office

Horario flexible

40 horas/semana

Disponibilidad para viajar

Inglés Intermedio

Educación

Secundaria

Descripción del empleo

Description

Salario mensual base: $15, 687.50 MXN brutos más prestaciones superiores a las de ley.

Ubicación: Vesta Park I Carretera Guadalajara - El Salto vía El Verde 2004, Col, Jardines del Country, 44210 El Salto, Jal., México.

Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.

El equipo de Ops Integration – Reverse Logistics está buscando un Reverse Specialist apasionado por la excelencia operativa para impulsar el rendimiento de la logística inversa en la red AMZL México.

Este rol es responsable de monitorear y gestionar la ejecución end-to-end de devoluciones de clientes (Customer Returns) y paquetes no entregables (Undeliverable Returns), así como otros flujos relacionados a retornos en 2 estaciones de entrega asignadas.

El Reverse Specialist estará localizado en una estación base con visitas programadas a su segunda estación asignada (1 semana al mes), asegurando la cobertura operativa del flujo de logística inversa: desde la ejecución del plan de recolección hasta la reconciliación con el Fulfillment Center.

Key job responsibilities

• Monitorear diariamente las métricas de desempeño de logística inversa en sus 2 estaciones asignadas
• Dar seguimiento a la ejecución de rutas con el equipo de Routing y OTR, identificando desviaciones y escalando oportunamente
• Asegurar el cumplimiento del procedimiento UTR para controlar tiempos de procesamiento y la reconciliación de devoluciones al FC
• Gestionar escalaciones operativas con Station Managers, Business Coaches y DSPs para resolver problemas de ejecución diaria
• Analizar el feedback de debrief para identificar fallas de servicio y generar planes de acción correctivos
• Administrar el backlog de recolecciones pendientes
• Revisar el plan del día para asegurar que todas las rutas de devolución estén cubiertas con suficientes rutas para mantener la excelencia operativa
• Trabajar con los POCs de estación para cubrir cualquier no-show o incidencia antes del inicio de ruta
• Actualizar dashboards de seguimiento y crear planes de acción para brechas de desempeño
• Realizar auditorías de proceso para asegurar el cumplimiento de SOPs de logística inversa
• Movilizarse entre sus 2 estaciones asignadas (estación base + visita semanal mensual a estación secundaria) para mantener visibilidad operativa en ambos nodos

Basic Qualifications

• 1+ years of Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) experience
• high school diploma or equivalent
• Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
• Work 40 hours/week, and overtime as required
• Availability to travel between 2 assigned delivery stations (1-week visits per month to secondary station)

Preferred Qualifications

• Experience with third-party transportation service providers and pickup routes.
• Experience in reverse logistics or customer returns.
• Intermediate English.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

Company

- Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Job ID: A10472941