Especialista en Experiencia del Cliente - Retail de Tecnología

Placements24; Mexicali; Híbrido; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Formación continua

Descripción de la vacante

WhatJobs Direct busca un Especialista en Experiencia del Cliente para su tienda insignia en Mexicali, Baja California. El rol combina atención al cliente, ventas y soporte técnico en un entorno híbrido, con enfoque en resolver dudas y guiar a los clientes hacia soluciones tecnológicas de vanguardia.

El candidato ideal posee habilidades de comunicación excepcionales y pasión por la tecnología, con capacidad para trabajar en equipo y ofrecer una experiencia de compra memorable en Mexicali.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o ventas, preferiblemente en retail de tecnología.
• Conocimiento de una amplia gama de productos electrónicos y tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para escuchar activamente y entender las necesidades del cliente.
• Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos con calma y profesionalidad.
• Proactividad y actitud orientada a la solución.
• Conocimiento de CRM es una ventaja.
• Disponibilidad para modelo híbrido: presencial en Mexicali y remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar asesoramiento experto y personalizado a los clientes sobre productos tecnológicos, entendiendo sus necesidades y recomendando soluciones.
• Gestionar consultas de clientes de forma eficiente, en persona, por teléfono o correo electrónico.
• Resolver problemas y quejas de clientes de forma rápida y satisfactoria.
• Demostrar uso y características de productos tecnológicos de forma clara.
• Colaborar con el equipo de ventas para una experiencia de compra fluida.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas.
• Participar en eventos en tienda, como demostraciones y lanzamientos.
• Recopilar feedback de clientes para mejoras de productos y servicios.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en Mexicali.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Comunicación

Resolución de problemas

Proactividad

CRM

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

WhatJobs Direct busca un Especialista en Experiencia del Cliente proactivo y con gran vocación de servicio para su tienda insignia en Mexicali, Baja California . Este rol es crucial para asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional, guiándolos a través de nuestra gama de productos tecnológicos de vanguardia y resolviendo cualquier duda o problema que puedan tener. Nos enorgullecemos de ofrecer no solo productos de alta calidad, sino también una experiencia de compra inigualable. El candidato ideal será un comunicador nato, con un profundo interés en la tecnología y un deseo genuino de ayudar a los demás. Trabajarás en un entorno dinámico donde cada interacción cuenta para construir lealtad a largo plazo.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar asesoramiento experto y personalizado a los clientes sobre productos tecnológicos, entendiendo sus necesidades y recomendando las mejores soluciones.
• Gestionar consultas de clientes de manera eficiente y efectiva, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de forma rápida y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución posible.
• Demostrar el uso y las características de los productos tecnológicos de forma clara y concisa.
• Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una experiencia de compra fluida y positiva.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y novedades en el sector de la tecnología.
• Participar en la organización y ejecución de eventos en tienda, como demostraciones de productos o lanzamientos.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo en la tienda de Mexicali .

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o un rol similar, preferiblemente en el sector retail de tecnología.
• Conocimiento sólido de una amplia gama de productos electrónicos y tecnología.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Habilidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y manejar situaciones de conflicto con calma y profesionalidad.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución.
• Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una ventaja.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo Hybrid , combinando días presenciales en tienda en Mexicali, Baja California , con trabajo remoto.
• Pasión por la tecnología y el servicio al cliente.

Beneficios

• Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar con productos tecnológicos punteros.
• Formarás parte de un equipo innovador y en constante crecimiento.
• Podrás acceder a formación continua sobre tecnología y técnicas de atención al cliente.
• Disfruta de un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en Mexicali , con beneficios adicionales que incluyen descuentos en productos.
• Es tu oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia del cliente.