ESPECIALISTA EN CUSTOMER SUCCESS CON ENFOQUE EN RECURSOS HUMANOS

Evaluar.com; Nezahualcóyotl; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa enfocada en recursos humanos busca un Especialista en Customer Success para unirse a su equipo. Este rol se centra en asegurar una experiencia de cliente excepcional, capacitando a los usuarios en la plataforma y apoyando en la adopción de metodologías efectivas. Con al menos 3 años de experiencia, el candidato ideal tendrá la responsabilidad de diseñar estrategias que faciliten la integración de los servicios proporcionados.

Servicios

Salario competitivo

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Programas de bienestar

Formación

• Mínimo 3 años en capacitación y desarrollo organizacional.
• Experiencia en trato directo con clientes grandes.
• Conocimiento en herramientas tecnológicas de RH.

Responsabilidades

• Capacitar a los clientes en uso de la plataforma y metodologías de talento humano.
• Asesorar en estrategias de desarrollo organizacional.
• Diseñar e implementar planes de competencias para los clientes.

Conocimientos

Capacitación

Desarrollo organizacional

Gestión del desempeño

Trabajo colaborativo

Comunicación

Planificación

Descripción del empleo

Especialista en Customer Success con enfoque en Recursos Humanos

Estamos en busca de un Especialista en Customer Success con enfoque en Recursos Humanos para unirse a nuestro equipo en Evaluar CX. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de cliente excepcional desde el primer contacto, asegurando una integración fluida y efectiva de nuestros servicios.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma y en metodologías de talento humano (competencias, evaluación, desarrollo).
• Asesorar en estrategias de desarrollo organizacional que faciliten la adecuada adopción de la plataforma.
• Diseñar e implementar planes de competencias y proyectos de gestión de talento para los clientes.
• Realizar auditorías de cuentas, seguimiento a proyectos y análisis de resultados.
• Acompañar al área comercial en procesos de postventa, identificando necesidades y recomendaciones metodológicas.
• Planificar semanalmente sus actividades, priorizando visitas a clientes (60%) y trabajo en oficina/remoto (40%).
• Promover la autonomía del cliente en el uso de la plataforma y mejorar indicadores como el Net Promoter Score (NPS).
  
  

Requisitos

• Mínimo 3 años en posiciones relacionadas con capacitación, desarrollo organizacional, implementación de plataformas de RH o consultoría.
• Experiencia en trato directo con clientes, deseable en cuentas medianas o grandes.
• Experiencia en implementación de herramientas tecnológicas de RH.
  
  

Beneficios

• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Programas de bienestar.
  
  

Principales Habilidades

• Conocimiento sólido en metodologías de competencias, evaluación, capacitación y gestión del desempeño.
• Capacidad para traducir necesidades estratégicas del cliente en soluciones prácticas.
• Planeación, seguimiento y control de proyectos.
• Habilidades de comunicación, persuasión y trabajo colaborativo.
• Actitud de servicio y orientación a resultados.