Especialista de Soporte L3 POS Senior - Híbrido

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Especialista de Soporte L3 para un entorno híbrido. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico de Nivel 3, especialmente en sistemas y tecnologías POS, y ser capaz de resolver problemas complejos. Se ofrecen prestaciones superiores y un sueldo negociable según la experiencia.

Servicios

Horario de oficina

Esquema 100% nómina

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico de Nivel 3, preferentemente en entornos POS.
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de redes, bases de datos y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de tercer nivel (L3) para aplicaciones y sistemas POS.
• Investigar y resolver incidentes complejos no solucionados por soporte de nivel 1 y 2.
• Colaborar con equipos internos y externos para asegurar el cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Soporte técnico de Nivel 3

Conocimiento en plataformas y tecnologías POS

Capacidad analítica

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Descripción del empleo

Especialista de Soporte L3 POS Senior - Híbrido en Capital Empresarial Horizonte

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Posición: Especialista de Soporte L3

Ubicación: Guadalajara, Monterrey, CDMX o Querétaro

Esquema de trabajo: Híbrido: 3 días en casa, 2 días presenciales

Requisitos:

• Experiencia previa en soporte técnico de Nivel 3, preferentemente en entornos POS
• Conocimiento en plataformas y tecnologías POS (hardware de terminales, periféricos, sistemas operativos, software de ventas)
• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
• Conocimientos básicos de redes, bases de datos y sistemas operativos Windows/Linux
• Capacidad analítica para resolución de problemas técnicos complejos

Responsabilidades:

• Proporcionar soporte de tercer nivel (L3) para aplicaciones y sistemas POS, incluyendo hardware, software y conectividad
• Investigar y resolver incidentes complejos no solucionados por soporte de nivel 1 y 2
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) y colaborar con equipos de desarrollo para implementar soluciones definitivas
• Participar en pruebas de validación, implementación de nuevas versiones y mejoras del sistema POS
• Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas para mejorar la gestión del conocimiento
• Colaborar con equipos internos (infraestructura, redes, desarrollo) y proveedores externos
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad

Ofrecemos:

• Horario de oficina
• Esquema 100% nómina
• Sueldo abierto a negociación según experiencia
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)