Especialista de Soporte Contable - (Support Specialist, Accounting)

ANIMATIKS; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector contable busca un especialista entusiasta para brindar soporte a usuarios de software contable enfocado en la industria restaurantera. El puesto implica atención al cliente mediante tickets, llamadas y chats en vivo, y se requiere un nivel de inglés avanzado. Ofrecemos desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Desarrollo profesional

Aprendizaje continuo

Equipo colaborativo

Formación

• Formación en contabilidad y conocimientos sólidos de Excel.
• Nivel de inglés avanzado (escrito y conversacional) es indispensable.
• Experiencia en soporte a clientes y manejo de ERP's.

Responsabilidades

• Solicitar información para diagnosticar y resolver incidencias.
• Identificar y comunicar soluciones de forma clara.
• Administrar cartera personal de tickets de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita

Inglés avanzado

Conocimientos de contabilidad

Manejo de ERP's

Excel

Educación

Licenciatura en Contaduría, Finanzas o Administración

Descripción del empleo

Resumen del puesto:
Buscamos un(a) profesional entusiasta, con inglés avanzado y orientación al cliente, para brindar soporte a usuarios de software contable enfocado a venta de equipos o servicios para restaurantes. Esta posición implica atención directa mediante tickets, llamadas y chats en vivo, resolviendo dudas, guiando en funciones del sistema y asegurando una excelente experiencia de usuario.
Responsabilidades:
• Solicitar información a clientes para diagnosticar y resolver incidencias.
• Identificar soluciones y comunicarlas de forma clara y eficaz.
• Explicar funciones contables del sistema a los usuarios.
• Canalizar consultas no contables al equipo correspondiente.
• Documentar errores del sistema y escalar cuando sea necesario.
• Participar en chats en vivo y sesiones compartidas de pantalla.
• Administrar una cartera personal de tickets de atención al cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en la documentación de autoayuda.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo cuando sea requerido.
• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.
Requisitos:
• Formación en contabilidad.
• Conocimientos sólidos de Excel.
• Nivel de inglés avanzado (escrito y conversacional – indispensable).
• Manejo de ERP´s, aplicaciones como usuario y soporte a clientes.
• Atención al detalle y precisión.
• Capacidad de adaptación y flexibilidad.
• Actitud orientada a soluciones y trabajo bajo presión.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Interés por la tecnología y el servicio al cliente.
• Licenciatura en Contaduría, Finanzas o Administración
• Experiencia en la industria restaurantera (deseable).
• Conocimientos generales del funcionamiento de negocios.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ubicación: Remoto inicialmente y presencial o híbrido (a los 6 a 9 meses)
Ofrecemos: Desarrollo profesional, aprendizaje continuo y un equipo colaborativo enfocado en la mejora tecnológica.
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¿Te interesa formar parte de un equipo apasionado por la tecnología y el servicio? ¡Postúlate hoy!
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 26 y 45 años
Conocimientos: Contabilidad, Servicio al cliente
Palabras clave: especialista, apoyo, support, soporte, contador, pagador, contralor, accountant, facturista, tesorero, contable, contabilidad, treasury, accounting, tesoreria