Especialista de Retención de cliente - Call center

Grupo Salinas; Zapopan; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Especialista en Retención de Clientes para mejorar la lealtad hacia la marca Totalplay. La persona seleccionada diseñará e implementará estrategias de retención, gestionará programas de fidelización y brindará soluciones a clientes en riesgo de cancelación, contribuyendo así a una experiencia satisfactoria. Se requiere al menos un año de experiencia en áreas relacionadas y habilidades proactivas.

Servicios

Sueldo competitivo

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación constante

Plan de carrera y desarrollo

Ambiente dinámico y enfocado en el cliente

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en áreas de atención al cliente o marketing relacional.
• Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes.
• Conocimientos en análisis de datos.

Responsabilidades

• Implementar campañas de retención personalizadas.
• Desarrollar programas de fidelización y recompensas.
• Gestionar contactos con clientes en riesgo de baja.

Conocimientos

Empatía

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Capacidad de resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Bachillerato Concluido

Herramientas

Excel (intermedio - avanzado)

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto:
Diseñar, implementar y ejecutar estrategias orientadas a mejorar la retención de clientes y aumentar la lealtad hacia la marca Totalplay, asegurando una experiencia satisfactoria que promueva la permanencia y recomendación del servicio.
Responsabilidades Principales:
Implementar campañas de retención personalizadas para clientes en riesgo de baja.
Desarrollar e impulsar programas de fidelización, beneficios y recompensas.
Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo soluciones adecuadas.
Trabajar en conjunto con áreas como atención a clientes, marketing, facturación y soporte técnico para resolver quejas recurrentes.
Elaborar reportes de desempeño y resultados de campañas de retención.
Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para evaluar efectividad de las estrategias.
Brindar retroalimentación a equipos internos sobre mejoras en el servicio o producto que aumenten la lealtad.
Identificar segmentos clave y proponer acciones específicas por perfil de cliente.
Requisitos:
Escolaridad:
Bachillerato Concluido
Experiencia:
Mínimo 1 a 2 años en áreas de retención, lealtad, atención al cliente, CRM o marketing relacional.
Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).
Experiencia en Servicio al Cliente.
Conocimientos Técnicos:
Análisis de datos (Excel intermedio - Avanzado tablas dinámicas)
Habilidades Blandas:
Empatía y orientación al cliente
Comunicación efectiva
Pensamiento analítico
Capacidad de resolución de conflictos
Trabajo en equipo
Tolerancia a la frustración
Proactividad
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Bonos por desempeño
Prestaciones de ley y superiores
Capacitación constante
Plan de carrera y desarrollo
Ambiente dinámico y enfocado en el cliente
Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual (No topado)
Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 y S ó Dom 9 a 2.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico