Especialista de Discado para Call Center - Zona Polanco

Importante empresa del sector; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector de call center está buscando un Ejecutivo Discado para administrar y gestionar leads. El candidato ideal debe tener una licenciatura en sistemas o afín, un año de experiencia y habilidades en análisis de datos. Ofrecen un sueldo neto de $12,000.00 mensuales más un bono de $4,000.00, trabajando de lunes a sábado en Polanco, CDMX.

Servicios

Prestaciones de Ley

Seguro de Vida

Bono mensual basado en cumplimiento

Formación

• 1 año de experiencia en puesto similar.
• Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM.
• Conocimientos básicos en análisis de datos y KPI's de call center.

Responsabilidades

• Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación.
• Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
• Diseñar estrategias de recuperación y ventas.

Conocimientos

Análisis de tendencias

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Resolutivo

Analítico

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o afín

Herramientas

Microsoft Office

Excel intermedio

SQL Server

Marcadores predictivos

Descripción del empleo

EJECUTIVO DISCADO CALL CENTER/ CONTACT MANAGEMENT

Objetivo: Administrar, gestionar, distribuir para lograr el mayor contacto y duración de leads, de acuerdo a la estrategia de marcación definida para la campaña.

Requisitos:

·Escolaridad: Lic. En sistemas, Informática, Administración o afín. Titulado o en curso.
·1 año de experiencia en puesto similar.
Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM.

Actividades:

·Dimensionar por campañas los leads (clientes potenciales) vs agentes disponibles.
·Realizar estrategias de marcación, contacto, ventas y/o recuperaciones definidas para cada proyecto.
·Enviar SMS y Blaster de acuerdo a las especificaciones de la campaña.
·Enviar alertas en intervalos de hora de las distintas campañas, indicado mejoras, desvíos y soporte de KPI´S.
·Garantizar llamadas constantes a cada ejecutivo de campaña.
·Efectuar el cambio estratégico de marcación por campaña de acuerdo a las pautas establecidas (playbook).
·Realizar el reciclaje automático por campaña.
·Generar reportes especiales (no automatizados) a solicitud del cliente y
·documentar los procesos automáticos.

Responsabilidades:

·Activar las campañas al inicio del día y monitorear el comportamiento de la marcación para evitar AWT.
·Garantizar el nivel de servicio y respuesta de tickets menor a 72 horas.
·Levantamiento de campañas, diseño de estrategias de recuperación, ventas y contacto.
·Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por el jefe directo.

Conocimientos:

·Office Microsoft.
·Excel intermedio.
·SQL server.
·Marcadores predictivos
·Análisis de datos básico
·KPI´S de call center.

Habilidades y/o Competencias:

·Analítico.
·Orientación al cliente.
·Resolutivo.
·Comunicación efectiva.

Beneficios:

·Horario: lunes a sábado (48 horas semanal)
·Sueldo neto: $12,000.00 pesos libres mensuales
·Bono mensual $4,000.00 con base en cumplimiento
·Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
·Seguro de Vida

Zona de trabajo: Polanco CDMX
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.