Especialista de Customer Service de auditorías - bilingüe

DCH KnowWho; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de certificaciones y auditorías busca un Especialista de Customer Service bilingüe, responsable de coordinar proyectos y garantizar la calidad del servicio al cliente. Con una experiencia de 3 a 5 años y habilidades avanzadas de inglés, el candidato ideal apoyará la facturación y supervisará la entrega de certificados. El trabajo se desarrolla en un esquema híbrido en la colonia Nápoles, con un salario atractivo y prestaciones de ley.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en customer service corporativo.
• Capaz de mantener conversaciones de negocio en inglés.
• Experiencia con certificaciones de normas ISO 9001 es preferible.

Responsabilidades

• Seguimiento a proyectos desde la firma del contrato hasta cuentas por cobrar.
• Coordinar esfuerzos de planificación entre auditor y cliente.
• Cumplir con KPIs relacionados con programación y calidad de datos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel

Comunicación

Organización de información

Educación

Licenciatura o ingeniería en áreas administrativas

Descripción del empleo

Importante empresa de certificaciones y auditorías solicita:

Especialista de Customer Service bilingüe

Licenciatura o ingeniería en áreas administrativas o afines, titulados o en proceso.
• Experiencia de 3 a 5 años en customer service corporativo, realizando actividades administrativas, NO call center, preferentemente con experiencia relacionada a certificaciones de normas ISO 9001.
• Indispensable inglés avanzado, capaz de mantener conversaciones de negocio.
• Office Intermedio.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización de información y documentos.

Actividades del puesto

• Seguimiento a los proyectos de los clientes desde la firma del contrato hasta las cuentas por cobrar.
• Supervisar la coordinación interna y los resultados del proyecto; procesar de manera eficaz y eficiente las solicitudes internas y externas asociadas con el cliente
• Garantizar que la calidad de los datos y los plazos cumplan con los requisitos de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Coordinar los esfuerzos de planificación entre el auditor y el cliente, asegurando que se mantengan los plazos acordados.
• Revisar los datos de auditoría y actualizar la base de datos referente a la información de las certificaciones de los clientes
• Cumplir con KPIs relacionados con la programación y planificación, el tiempo de respuesta interno, externo y los informes.
• Interactuar con otros departamentos, incluidos ventas, técnicos y auditores, para garantizar una experiencia de alta calidad para el cliente.
• Asegurar la entrega de certificados a tiempo.
• Brindar soporte con el proceso de facturación y cobros según sea necesario.

Horario de lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm, zona de trabajo colonia Nápoles, cerca del World Trade Center, esquema híbrido alternando oficina con home office.

Ofrecemos sueldo de $30,000 a $33,500 brutos mensuales con prestaciones de ley.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: specialist, especialista, servicio, service